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  3. 在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于滞后指标的有( )。

在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于滞后指标的有( )。

admin2020-05-18  54
问题 在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于滞后指标的有(   )。
选项 A、新客户开发率
B、客户满意度
C、盈利率
D、顾客关系
答案A,B,C
解析 顾客角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标：时间、质量、价格、可选性、顾客关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。
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