有一纳税人资料不全前来办理业务，小张受理后告之有四处不对，不能受理，该纳税人情绪激动与小张发生争吵，引起围观，你该如何处理?

admin2014-11-18 56

问题有一纳税人资料不全前来办理业务，小张受理后告之有四处不对，不能受理，该纳税人情绪激动与小张发生争吵，引起围观，你该如何处理?

选项

答案题目中的情形在工作中很容易碰到，在这样的情况下：首先，我会尽量安抚纳税人的情绪，让他能够冷静地看待这个问题。同时，劝服小张向这位纳税人道谦，因为为纳税人服务是我们的职责，不该与纳税人发生争吵。其次，我会清楚有礼地向他解释所缺材料的重要性，介绍办理业务没有这些材料是无法办理的，相信他会听明白的。第三，我会尽量将能够现场提供的材料替他补上，补不上的我也会将所缺材料的获取、规范等信息告诉他，方便他回去补全。最后，在以后的工作中，我会建议领导将业务办理所需材料流程等信息对外公布，并使外界人容易获取，让准备前来办理业务的人能够一次到位地准备好材料，避免不必要的时间、精力的浪费。

解析

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