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(2012年上半年)在CRM中，体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，如用户产品使用情况调查的数据、客服人员的建议数据和广告数据等，属于(6)。

admin2015-05-26  64
问题 (2012年上半年)在CRM中，体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，如用户产品使用情况调查的数据、客服人员的建议数据和广告数据等，属于(6)。
选项 A、描述性数据
B、交易性数据
C、促销性数据
D、关系性数据
答案C
解析 客户数据分为三类。描述性数据：是客户的基本信息。 促销性数据：体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，主要包括用 户产品使用情况调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据和广告 数据等。 交易性数据：这些数据是反映了客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买 记录数据、投诉数据、提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等。
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