(2012年上半年)在CRM中，体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，如用户产品使用情况调查的数据、客服人员的建议数据和广告数据等，属于(6)。

admin2015-05-26 49

问题 (2012年上半年)在CRM中，体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，如用户产品使用情况调查的数据、客服人员的建议数据和广告数据等，属于(6)。

选项 A、描述性数据
B、交易性数据
C、促销性数据
D、关系性数据

答案C

解析客户数据分为三类。描述性数据：是客户的基本信息。促销性数据：体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，主要包括用户产品使用情况调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据和广告数据等。交易性数据：这些数据是反映了客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等。

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(2012年上半年)在CRM中，体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，如用户产品使用情况调查的数据、客服人员的建议数据和广告数据等，属于(6)。

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在排除网络故障时，若已经将故障位置定位在一台路由器上，且这台路由器与网络中的另一台路由器互为冗余，那么最适合采取的故障排除方法是(32)________________。

防止计算机病毒的措施很多，但不包括(23)________________。

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下列要素中，不属于DFD的是(21)。当使用DFD对一个工资系统进行建模时，(22)可以被认定为外部实体。

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OMT(ObjectModellingTechnique)方法的第一步是从问题的陈述入手，构造系统模型。系统模型由对象模型、(58)组成。对象模型是从实际系统导出的类的体系，即类的属性、子类与父类之间的继承关系、以及类之间的(59)关系。

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老年女性，妇科检查：宫颈已达到但未超出处女膜缘，检查时在阴道口见到宫颈。该患者子宫脱垂的临床分度是

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