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地陪小陈接待一旅游团在A市游览,原计划5月5日16点旅游园乘飞机离开A市到B市,5月4日小陈接到通知,因机票问题该团必须提前乘坐5月5日10点的航班离开A市到B市。5月5日8点当小陈带游客乘旅游车快到机场时,团内一名客人焦急地告诉小陈,她的一块名贵手表遗忘
地陪小陈接待一旅游团在A市游览,原计划5月5日16点旅游园乘飞机离开A市到B市,5月4日小陈接到通知,因机票问题该团必须提前乘坐5月5日10点的航班离开A市到B市。5月5日8点当小陈带游客乘旅游车快到机场时,团内一名客人焦急地告诉小陈,她的一块名贵手表遗忘
admin
2012-06-22
32
问题
地陪小陈接待一旅游团在A市游览,原计划5月5日16点旅游园乘飞机离开A市到B市,5月4日小陈接到通知,因机票问题该团必须提前乘坐5月5日10点的航班离开A市到B市。5月5日8点当小陈带游客乘旅游车快到机场时,团内一名客人焦急地告诉小陈,她的一块名贵手表遗忘在饭店客房内,要求驱车返回去取。
请问:
当游客提出驱车返回取手表时小陈应怎么办?
选项
答案
(1)稳定客人情绪; (2)问清情况,确定手表是否遗忘在饭店; (3)为避免误机,耐心解释不能驱车返回的原因; (4)立即与饭店联系,请求帮助寻找手表,如手表确实在饭店,请饭店设法送到机场或指定地点; (5)如寻找未果,请客人留下通信方式,以便联系。
解析
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导游实务
导游资格
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