某工作单位办事大厅经常人满为患。有一天单位停车场全部停满车辆，有前来办事的人把车停在应急车道，这个单位管理人员不让停，这个人说此单位搞特权，要投诉，作为工作人员，你怎么做?

admin2017-03-22 52

问题某工作单位办事大厅经常人满为患。有一天单位停车场全部停满车辆，有前来办事的人把车停在应急车道，这个单位管理人员不让停，这个人说此单位搞特权，要投诉，作为工作人员，你怎么做?

选项

答案车位事小，关乎政府形象事大。工作人员按单位规章制度办事是本分所在。前来办事的人把车停在应急车道受到阻止后说要投诉我们搞特权。我认为更多的是他自己不清楚我们这里的规定和工作细则，作为工作人员我会采取以下措施：第一，我会和这个人沟通，告诉他我们的工作规定，告诉他如果停车在应急车道上会造成哪些危害，并且还要和他说有车位停车的人是因为他们来得早，并不是他们有特权，如果他们办完事离开了以后，别人都可以停在车位上。第二，告诉他附近的停车场，将他引导到附近停车场停车。如果他办事不急的话可以让他晚一点来，我会帮他登记预约一个车位，有空位的时候可以让他过来停车。第三，虽然这件事情可以很容易地处理，但并不意味着完全的结束。我应该思考这件事情所反映出的本质问题，尽可能从根源上避免类似事件发生。首先，办事大厅人满为患的原因可能是我们工作人员办事效率太低，或者是行政审批流程过于烦琐，对此，我们应该对办事大厅工作人员进行培训，提高业务能力和工作效率。增设办事窗口，简化审批流程，削减审批项目，让前来办事的人可以尽快办好业务。另外，我们可以启用电子政务，通过网络来办理业务就可以避免群众都涌至办事大厅。如果一定要来大厅办事，可以效仿银行采用排号预约制度，以减少现场等待的人数，既可以节约时间，又可以有效利用停车场等附属公共设施。其次，停车位不够，可能是停车场太小，也可能是停车场的规划不合理，既然如此，就应该科学合理地规划停车场的布局，尽可能地提供更多车位。另外有可能是因为单位自身工作人员及领导的车停放过多，这样可在单位内部鼓励低碳出行，鼓励家近的同事步行或者骑自行车上下班，既可以锻炼身体，又可以避免车位的不足。

解析本题重点考查考生处理紧急问题的能力、人际沟通能力以及原则性。

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