客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为 ( )

admin2015-11-02 61

问题客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为 ( )

选项 A、管理思想层
B、管理理念层
C、软件产品层
D、管理策略层
E、管理系统层

答案A,C,E

解析实际的客户关系管理(CRM)分为三个层次：(1)管理思想层：其实质是在关系营销、业务流程重组等基础上进一步发展而成的以客户为中心的管理思想；(2)软件产品层：综合应用了数据库技术、Internet技术、图形用户界面、网络通信等信息产业成果，以CRM管理思想为核心的软件产品；(3)管理系统层：整合了管理思想、业务流程、人和信息技术于一体的管理系统。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/l6sS777K

本试题收录于：物业经营管理题库物业管理师分类

物业经营管理

物业管理师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为 ( )

物业经营管理

物业管理师

键盘上的Ctrl键是控制键。它必须与其他键同时按下才起作用。()

“东亚国家：西亚国家：南亚国家”与“恒星：篮球：球拍”这两组词的逻辑关系一致。()

世界经济的三大支柱性组织是()。

一件工作甲先做6小时，乙接着做12小时可以完成。甲先做8小时，乙接着做6小时也可以完成。如果甲先做3小时后，再由乙接着做，还需要18小时完成。()

铺设一条自来水管道，甲队单独铺设8天可以完成，而乙队每天可铺设50米。如果甲、乙两队同时铺设，4天可以完成全长的，这条管道全长是1000米。()

中国第一个资产阶级政治团体是兴中会。()

从渠道分析，专业性产品、价格高产量小的产品采用的是()。

索赔时效，是指投保人在保险事故发生后，向保险人索赔的最长有效期限。在我国，索赔期限通常规定为()，也有超过()的。

钢的普通热处理方法主要有_____。

有关对时间继电器的叙述中，说法正确的有()。

关于《环境保护法》和《环境影响评价法》对建设工程项目环境保护的基本要求，下列不正确的是()。

施工单位所承建的某高校办公楼，建设单位未经验收就提前使用。5年后，该办公楼主体结构出现质量问题，则下列说法正确的是()。

企业价值链由主体活动和辅助活动构成，下列企业活动中，属于辅助活动的是()。

搜索考生文件夹下的GE.XLS文件，然后将其复制到考生文件夹下的WEN文件夹中。

THECONCEPTOFROLETHEORYRolesetAnyindividualinanysituationoccupiesaroleinrelationtootherpeople.Theparticular

Theterm"cultureshock"wasintroducedforthefirsttimein1958todescribetheanxietytoproducewhenapersonmovestoac