客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为 ( )

admin2015-11-02 21

问题客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为 ( )

选项 A、管理思想层
B、管理理念层
C、软件产品层
D、管理策略层
E、管理系统层

答案A,C,E

解析实际的客户关系管理(CRM)分为三个层次：(1)管理思想层：其实质是在关系营销、业务流程重组等基础上进一步发展而成的以客户为中心的管理思想；(2)软件产品层：综合应用了数据库技术、Internet技术、图形用户界面、网络通信等信息产业成果，以CRM管理思想为核心的软件产品；(3)管理系统层：整合了管理思想、业务流程、人和信息技术于一体的管理系统。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/l6sS777K

本试题收录于：物业经营管理题库物业管理师分类

物业经营管理

物业管理师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为 ( )

物业经营管理

物业管理师

下列关于古人的姓名字号的说法错误的是()。

“从物到感觉和思想”与“从思想和感觉到物”，这是()

在社会主义市场经济体制下．国家应该运用经济手段和法律手段实行以间接手段为主的宏观调控，不能采取强制的命令、指示、规定等行政手段。()

居民消费水平是指居民在物质产品和劳务的消费过程中，对满足人民生存、发展和享受需要方面所达到的程度。反映居民消费水平的主要指标有()。

A公司对B公司进行控制，B公司依附A公司存在，A公司和B公司的关系为()。

在公平交易中，熟悉情况的交易双方自愿进行资产交换或者债务清偿的金额，会计上称为()。

为大力践行十九大关于“深化金融体制改革，增强金融服务实体经济能力”的会议精神，以及省委省政府关于组建全省农村商业银行的工作部署，2017年12月8日，广东省农村信用社联合社与()举行战略合作签约仪式。

贷款的风险水平是商业银行经营管理水平的综合反映，同时也受外部环境众多因素的影响。()

索赔时效，是指投保人在保险事故发生后，向保险人索赔的最长有效期限。在我国，索赔期限通常规定为()。

关于投保人、受害人、保险人的索赔关系的说法，正确的有()

寒冷刺激，可引起机体交感神经兴奋，同时引起肾上腺髓质肾上腺素和去甲肾上腺素的释放。()

仪表管路中如果采用镀锌水煤气管作为导压管时，管路的连接方式多采用()。

按照《招标投标法》及相关法规的规定，招标代理机构可在其资质等级范围内为招标委托人办理招标事宜，包括()。

下列各项中以件数缴纳印花税的有()。

A公司与B公司合并，A、B公司均消失，另成立新的C公司，这种并购是()。

评述卢梭自然主义教育思想及其影响。

2021年10月9日，全球首个顺岸开放式全自动化集装箱码头在山东港口()落地。

Forthispart,youareallowedthirtyminutestowriteacompositiononthetopicMyViewonChoosingtheRightCareer.Youshou