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顺丰快递公司由于电话接听员人手不足,有些客户因打电话经常占线而不再找该公司,这使得顺丰公司的赢利受到一定影响。为提高该公司的利润率,领导层决定多招收一些电话接听员。以下哪项对于评价该公司领导层的决定最为重要?( )
顺丰快递公司由于电话接听员人手不足,有些客户因打电话经常占线而不再找该公司,这使得顺丰公司的赢利受到一定影响。为提高该公司的利润率,领导层决定多招收一些电话接听员。以下哪项对于评价该公司领导层的决定最为重要?( )
admin
2011-08-15
91
问题
顺丰快递公司由于电话接听员人手不足,有些客户因打电话经常占线而不再找该公司,这使得顺丰公司的赢利受到一定影响。为提高该公司的利润率,领导层决定多招收一些电话接听员。以下哪项对于评价该公司领导层的决定最为重要?( )
选项
A、客户流失所造成的损失与增加电话接听员所带来的投入之比
B、每天打电话到公司要求投递业务的客户人数
C、公司每天的营业额
D、新招收的电话接听员的培训费用
答案
A
解析
对于评价该公司领导层的决定,关键在于公司追加的投入(增加电话接线员所带来的)是否小于客户流失造成的损失,若投入小于损失,则说明领导层决定正确。因此,本题选择A项。
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