张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：我们做不到的，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

admin2020-05-12 40

问题张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：我们做不到的，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

选项 A、对客户投诉表现出排斥
B、设身处地为客户分析现状
C、让客户进行投诉
D、利用金融机构优势地位压制客户投诉

答案D

解析对于客户投诉应耐心、礼貌、认真处理客户投诉，坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议，D项正确。

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：我们做不到的，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

为避免泄漏客户信息导致银行卷入不必要的诉讼，银行业从业人员在提供服务时，应尽量减少对客户信息的采集。(　　)

某商业银行规定，个人金融部掌握的客户信息要向住房金融部适时全部提供，这项规定没有违反保护商业秘密与客户隐私的要求。(　　)

依据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》的规定，按照管理运作方式的不同，个人理财业务可分为(　　)。

中央银行可以采取()的货币政策工具减少货币供应量。

经营者销售产品可以给中间人佣金，但在(　　)情况下该行为将被认为是商业贿赂。

某城市信用社为了争揽储户，通过擅自提高利率来吸引公众存款，这种行为属于非法吸收公众存款罪中的()。

人民法院因审理案件，需要向银行查询企业的存款资料时，查询人必须出示“协助查询存款通知书”。()

下列关于风险管理流程的说法，正确的是()。(2012年下半年)

()是指商业银行针对消费者(如企业或政府)的融资或并购等业务需求，为客户量身定做的具有高知识含量的个性化金融产品。

风险不等同于损失本身，风险是一个事前概念，损失是一个事后概念，风险的概念既涵盖了未来可能损失的大小，又涵盖了损失发生概率的高低。()

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某施工企业结合自身情况确定砌筑“1砖混水砖墙”子目中人工消耗量。已知砌筑小组由3名工人组成，在正常施工条件下，经测算完成10m3砖墙砌筑耗时40小时。则在正常施工条件下，砌筑10m3“1砖混水砖墙”的劳动定额为()工日。

有线电视系统室内应设置共同接地线，所有室内设备均应良好接地，接地电阻小于3Ω，接地线可用钢材或铜导线，接地体要求用()，规格根据接地电阻而定。

生物反馈法源于（）。

TheFrenchgovernmentistobanstudentsfromusingmobilephonesinthecountry’sprimary,juniorandmiddleschools.Children

张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：我们做不到的，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

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某商业银行规定，个人金融部掌握的客户信息要向住房金融部适时全部提供，这项规定没有违反保护商业秘密与客户隐私的要求。( )

依据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》的规定，按照管理运作方式的不同，个人理财业务可分为( )。

中央银行可以采取()的货币政策工具减少货币供应量。

经营者销售产品可以给中间人佣金，但在( )情况下该行为将被认为是商业贿赂。

某城市信用社为了争揽储户，通过擅自提高利率来吸引公众存款，这种行为属于非法吸收公众存款罪中的()。

人民法院因审理案件，需要向银行查询企业的存款资料时，查询人必须出示“协助查询存款通知书”。()

下列关于风险管理流程的说法，正确的是()。(2012年下半年)

()是指商业银行针对消费者(如企业或政府)的融资或并购等业务需求，为客户量身定做的具有高知识含量的个性化金融产品。

风险不等同于损失本身，风险是一个事前概念，损失是一个事后概念，风险的概念既涵盖了未来可能损失的大小，又涵盖了损失发生概率的高低。()

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有线电视系统室内应设置共同接地线，所有室内设备均应良好接地，接地电阻小于3Ω，接地线可用钢材或铜导线，接地体要求用()，规格根据接地电阻而定。

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