首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
财经
张某是一家银行的客户经理,面对客户投诉,张某说:我们做不到的,国内其他银行也做不到,你想告就到法院告,反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。
张某是一家银行的客户经理,面对客户投诉,张某说:我们做不到的,国内其他银行也做不到,你想告就到法院告,反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。
admin
2020-05-12
59
问题
张某是一家银行的客户经理,面对客户投诉,张某说:我们做不到的,国内其他银行也做不到,你想告就到法院告,反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。
选项
A、对客户投诉表现出排斥
B、设身处地为客户分析现状
C、让客户进行投诉
D、利用金融机构优势地位压制客户投诉
答案
D
解析
对于客户投诉应耐心、礼貌、认真处理客户投诉,坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议,D项正确。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/lCNM777K
本试题收录于:
银行业法律法规与综合能力题库初级银行业专业人员职业资格分类
0
银行业法律法规与综合能力
初级银行业专业人员职业资格
相关试题推荐
我国现在的股票按投资主体来分,可以分为()不同的类型。
金融工作人员购买假币行为可能构成的罪名是()。
人民法院因审理案件,需要向银行查询企业的存款资料时,查询人必须出示“协助查询存款通知书”。()
下列关于托收业务的说法中,正确的有()。
银行业监督管理的目标包括()。
我国对存款利率的法律管制的主要内容包括()。
银行在提供个人理财服务时,往往需要广泛利用各种金融产品和投资工具,综合分析和权衡各种产品和工具的风险、收益和流动性。()
下列关于风险管理流程的说法,正确的是()。(2012年下半年)
中国银行业协会的宗旨是()。
风险不等同于损失本身,风险是一个事前概念,损失是一个事后概念,风险的概念既涵盖了未来可能损失的大小,又涵盖了损失发生概率的高低。()
随机试题
制度文化
报纸经批准之日起,多少天内不办理登记注册手续的,批准文件将自动失效【】
不沦寒证、热证,惊风抽搐均可选用的药物是
(2001年第51题)下列哪项不是胺碘酮的常见药物不良反应
占诺美林(Xanomeline)抗老年性痴呆的机制是
血热导致月经病哪项是错误的
“中华五千年文明史”是从秦一统中国后开始的。()
在使用繁体字的香港和台湾,如今越来越多年轻人的生活方式正日渐西方化;而大陆青少年接触港台的电脑游戏、流行歌曲等现代时尚元素,看到的也多是繁体字,但并未得到传统文化的熏陶。与此相反,不少天天使用简体字的人,照样深得传统文化的熏陶。如果分别阅读用简体字和繁体字
根据我国现行《宪法》的规定,有权决定省、自治区、直辖市设立的国家机关是()(2009年综合课单选第24题)
实现计算机语音输出有录音重放和1._____两种方法。第2种方法是基于2._____技术的一种声音产生技术。采用这种方法,应预先建立语言参数数据库、发音规则库等。1.____A.语音解码B.语音编码C.语一文转换D.文/语转换
最新回复
(
0
)