张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：我们做不到的，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

admin2020-05-12 38

问题张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：我们做不到的，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

选项 A、对客户投诉表现出排斥
B、设身处地为客户分析现状
C、让客户进行投诉
D、利用金融机构优势地位压制客户投诉

答案D

解析对于客户投诉应耐心、礼貌、认真处理客户投诉，坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议，D项正确。

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：我们做不到的，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

()主要是为客户报批项目可行性研究报告时,向国家有关部门表明银行同意贷款支持项目建设的文件。

某商业银行规定，个人金融部掌握的客户信息要向住房金融部适时全部提供，这项规定没有违反保护商业秘密与客户隐私的要求。(　　)

下列对贷款的种类表述正确的是()。

我国的政策性银行包括()。

对于利率互换和货币互换的异同,以下说法中,不正确的是()。

洗钱者通过金融机构洗钱的方法包括()。

关于基本存款账户，下列说法正确的是()。

对银行业监督管理规定的违反者追究法律责任的形式包括()。

银行业从业人员的下列行为中，不符合“熟知业务”有关规定的是()。

某银行从业人员在向客户销售理财产品时，故意混淆预期收益率与保证收益率的概念，并口头保证该产品肯定能够达到预期收益率。这种做法违反了从业人员职业操守的（）原则。

两票三制中的三制指的是岗位责任制度、交接班制度、巡回检查制度。()

试述行政法律规范的内容构成。

下列属于相畏的配伍是

轻型井点施工，冲孔孔径不应小于()mm，并保持垂直，上下一致，使滤管有一定厚度的砂滤层。

指数预警法是利用警兆指标合成的风险指数进行预警。()

与动物的完全依靠本能学习不同，人类的行为有时即使错过了关键期，也能经过补偿学习而获得。

根据《合同法》的有关规定，下列选项中，可以适用法定抵销的债务是()。

设随机变量x在(1,4)上服从均匀分布,当X=x(1＜x＜4)时,随机变量Y的条件密度函数为.求Y的密度函数。

Inspiteof"endlesstalkofdifference,"Americansocietyisanamazingmachineforhomogenizingpeople.Thereis"thedemocrat

______,stillhekeptonworking.

张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：我们做不到的，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

()主要是为客户报批项目可行性研究报告时,向国家有关部门表明银行同意贷款支持项目建设的文件。

某商业银行规定，个人金融部掌握的客户信息要向住房金融部适时全部提供，这项规定没有违反保护商业秘密与客户隐私的要求。( )

下列对贷款的种类表述正确的是()。

我国的政策性银行包括()。

对于利率互换和货币互换的异同,以下说法中,不正确的是()。

洗钱者通过金融机构洗钱的方法包括()。

关于基本存款账户，下列说法正确的是()。

对银行业监督管理规定的违反者追究法律责任的形式包括()。

银行业从业人员的下列行为中，不符合“熟知业务”有关规定的是()。

某银行从业人员在向客户销售理财产品时，故意混淆预期收益率与保证收益率的概念，并口头保证该产品肯定能够达到预期收益率。这种做法违反了从业人员职业操守的（）原则。

两票三制中的三制指的是岗位责任制度、交接班制度、巡回检查制度。()

试述行政法律规范的内容构成。

下列属于相畏的配伍是

轻型井点施工，冲孔孔径不应小于()mm，并保持垂直，上下一致，使滤管有一定厚度的砂滤层。

指数预警法是利用警兆指标合成的风险指数进行预警。()

与动物的完全依靠本能学习不同，人类的行为有时即使错过了关键期，也能经过补偿学习而获得。

根据《合同法》的有关规定，下列选项中，可以适用法定抵销的债务是()。

设随机变量x在(1,4)上服从均匀分布,当X=x(1＜x＜4)时,随机变量Y的条件密度函数为.求Y的密度函数。

Inspiteof"endlesstalkofdifference,"Americansocietyisanamazingmachineforhomogenizingpeople.Thereis"thedemocrat

______,stillhekeptonworking.

某商业银行规定，个人金融部掌握的客户信息要向住房金融部适时全部提供，这项规定没有违反保护商业秘密与客户隐私的要求。(　　)