张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：我们做不到的，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

admin2020-05-12 75

问题张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：我们做不到的，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

选项 A、对客户投诉表现出排斥
B、设身处地为客户分析现状
C、让客户进行投诉
D、利用金融机构优势地位压制客户投诉

答案D

解析对于客户投诉应耐心、礼貌、认真处理客户投诉，坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议，D项正确。

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：我们做不到的，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

银行金融创新应以产品为中心，以盈利为导向。()

银行的承诺业务可以分为()。

银行工作人员在得知客户资金是走私犯罪活动所得时，下列说法正确的是()。

某金融专业刚毕业的男性客户到银行办理业务，他以自己对某些风险的理解不够为理由，礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰当的做法是()。

合同履行中的抗辩权是指债权人行使债权时,债权人根据法定事由对抗债务人的权利。()

下述关于农村资金互助社的说法中正确的是(　　)。

某企业由于销售迅速增长，为扩大产能欲从当地一家商业银行借款购置设备。该商业银行可从其他商业银行拆人一笔资金，将其发放给该企业。()

中国银行业协会的宗旨是()。

货币经纪公司的服务对象是()。

某银行从业人员在向客户销售理财产品时,故意混淆预期收益率与保证收益率的概念,每当客户问到风险时便岔开话题,并口头保证该产品肯定能够达到预期收益率。该从业人员在以下()方面未违反职业操守的有关规定。

关节囊

A．肌肤不仁B．即重不胜C．即不识人D．舌即难言E．筋脉拘急中风邪人腑的特征为

肝郁脾虚多见心气、心阳虚衰多见

A、癌B、瘤C、肉瘤D、临界瘤E、纤维瘤来自上皮组织的恶性肿瘤，称为

我国古代思想家孔子提出的“节用而爱人”观点，体现了()。

音乐教育论的着眼点是、及其。

已知生产函数为Q=fK，L=10KLK+L，试求劳动的边际产量以及平均产量函数。

Weakdollarorno,$46,000—thepriceforasingleyearofundergraduateinstructionamidtheredbrickofHarvardYard—is【B1】__

张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：我们做不到的，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

银行金融创新应以产品为中心，以盈利为导向。()

银行的承诺业务可以分为()。

银行工作人员在得知客户资金是走私犯罪活动所得时，下列说法正确的是()。

某金融专业刚毕业的男性客户到银行办理业务，他以自己对某些风险的理解不够为理由，礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰当的做法是()。

合同履行中的抗辩权是指债权人行使债权时,债权人根据法定事由对抗债务人的权利。()

下述关于农村资金互助社的说法中正确的是( )。

某企业由于销售迅速增长，为扩大产能欲从当地一家商业银行借款购置设备。该商业银行可从其他商业银行拆人一笔资金，将其发放给该企业。()

中国银行业协会的宗旨是()。

货币经纪公司的服务对象是()。

某银行从业人员在向客户销售理财产品时,故意混淆预期收益率与保证收益率的概念,每当客户问到风险时便岔开话题,并口头保证该产品肯定能够达到预期收益率。该从业人员在以下()方面未违反职业操守的有关规定。

关节囊

A．肌肤不仁B．即重不胜C．即不识人D．舌即难言E．筋脉拘急中风邪人腑的特征为

肝郁脾虚多见心气、心阳虚衰多见

A、癌B、瘤C、肉瘤D、临界瘤E、纤维瘤来自上皮组织的恶性肿瘤，称为

我国古代思想家孔子提出的“节用而爱人”观点，体现了()。

音乐教育论的着眼点是________、________及其________。

已知生产函数为Q=fK，L=10KLK+L，试求劳动的边际产量以及平均产量函数。

Weakdollarorno,$46,000—thepriceforasingleyearofundergraduateinstructionamidtheredbrickofHarvardYard—is【B1】__

下述关于农村资金互助社的说法中正确的是(　　)。

音乐教育论的着眼点是、及其。