张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：我们做不到的，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

admin2020-05-12 62

问题张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：我们做不到的，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

选项 A、对客户投诉表现出排斥
B、设身处地为客户分析现状
C、让客户进行投诉
D、利用金融机构优势地位压制客户投诉

答案D

解析对于客户投诉应耐心、礼貌、认真处理客户投诉，坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议，D项正确。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/lCNM777K

本试题收录于：银行业法律法规与综合能力题库初级银行业专业人员职业资格分类

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：我们做不到的，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

为避免泄漏客户信息导致银行卷入不必要的诉讼，银行业从业人员在提供服务时，应尽量减少对客户信息的采集。(　　)

银行金融创新应以产品为中心，以盈利为导向。()

下列关于银行资本的说法不正确的是()。

商业银行因支付清算和业务合作等的需要，存在同业及其他金融机构的款项叫做()。

下列()是银行客户经理在给客户推荐产品时不必向客户介绍的内容。

信用证开证银行依照客户(开证申请人)的要求和指示，承诺在符合信用证条款情况下，凭规定的单据不要承担的是()。

在备用信用证的关系中，开证行通常是()。

下述关于农村资金互助社的说法中正确的是(　　)。

()是存款债权的法律凭证，也是存款合同的表现形式。

根据西方国家银行业发展的经验，从根本上保证银行业从业人员在专业上胜任本职工作，从而为银行稳健经营打下良好基础的制度是()。

(2014年)弱式有效市场假说认为，市场价格已充分反映出所有过去历史的证券价格信息。下列说法中，属于弱式有效市场所反映出的信息是()。

________在营销技术的发展中，这是企业经营思想的一次革命，其意义可与西方工业革命相提并论。

喉腔侧壁有上下两对矢状位的黏膜皱襞，上方称，下方称。

肾综合征出血热少尿期忌用的抗生素是

上题所述病例宜辨证

改革开放以来，我国司法机关始终围绕党的中心工作积极开展司法审判活动，特别是近年来，各级司法机关自觉服务于“保增长、保民生、保稳定”的工作大局，成效显著。关于法治服务于大局，下列哪一说法是不准确的？

清算组在公司清算期间可以行使(　　)职权。

影响个人劳动力供给意愿的因素有()。

甲委托乙前往丙厂采购男装，乙觉得丙生产的女装市场看好，便自作主张以甲的名义向丙订购。丙未问乙的代理权限，便与之订立了买卖合同。对此，下列说法是正确的是()。

ROM是指()。

张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：我们做不到的，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

为避免泄漏客户信息导致银行卷入不必要的诉讼，银行业从业人员在提供服务时，应尽量减少对客户信息的采集。( )

银行金融创新应以产品为中心，以盈利为导向。()

下列关于银行资本的说法不正确的是()。

商业银行因支付清算和业务合作等的需要，存在同业及其他金融机构的款项叫做()。

下列()是银行客户经理在给客户推荐产品时不必向客户介绍的内容。

信用证开证银行依照客户(开证申请人)的要求和指示，承诺在符合信用证条款情况下，凭规定的单据不要承担的是()。

在备用信用证的关系中，开证行通常是()。

下述关于农村资金互助社的说法中正确的是( )。

()是存款债权的法律凭证，也是存款合同的表现形式。

根据西方国家银行业发展的经验，从根本上保证银行业从业人员在专业上胜任本职工作，从而为银行稳健经营打下良好基础的制度是()。

(2014年)弱式有效市场假说认为，市场价格已充分反映出所有过去历史的证券价格信息。下列说法中，属于弱式有效市场所反映出的信息是()。

________在营销技术的发展中，这是企业经营思想的一次革命，其意义可与西方工业革命相提并论。

喉腔侧壁有上下两对矢状位的黏膜皱襞，上方称________，下方称________。

肾综合征出血热少尿期忌用的抗生素是

上题所述病例宜辨证

改革开放以来，我国司法机关始终围绕党的中心工作积极开展司法审判活动，特别是近年来，各级司法机关自觉服务于“保增长、保民生、保稳定”的工作大局，成效显著。关于法治服务于大局，下列哪一说法是不准确的？

清算组在公司清算期间可以行使( )职权。

影响个人劳动力供给意愿的因素有()。

甲委托乙前往丙厂采购男装，乙觉得丙生产的女装市场看好，便自作主张以甲的名义向丙订购。丙未问乙的代理权限，便与之订立了买卖合同。对此，下列说法是正确的是()。

ROM是指()。

为避免泄漏客户信息导致银行卷入不必要的诉讼，银行业从业人员在提供服务时，应尽量减少对客户信息的采集。(　　)

下述关于农村资金互助社的说法中正确的是(　　)。

喉腔侧壁有上下两对矢状位的黏膜皱襞，上方称，下方称。

清算组在公司清算期间可以行使(　　)职权。