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某船舶进港卸货,你们作为检验检疫工作人员对船舶进行卫生及相关检疫,花了半个小时,还没有结束。船长非常生气,说你们工作效率低,耽误时间,要投诉你们。作为检验检疫工作人员,你会如何与该船长沟通?请现场模拟。
某船舶进港卸货,你们作为检验检疫工作人员对船舶进行卫生及相关检疫,花了半个小时,还没有结束。船长非常生气,说你们工作效率低,耽误时间,要投诉你们。作为检验检疫工作人员,你会如何与该船长沟通?请现场模拟。
admin
2021-01-10
30
问题
某船舶进港卸货,你们作为检验检疫工作人员对船舶进行卫生及相关检疫,花了半个小时,还没有结束。船长非常生气,说你们工作效率低,耽误时间,要投诉你们。作为检验检疫工作人员,你会如何与该船长沟通?请现场模拟。
选项
答案
王船长: 您好!首先我为耽误了一段你们的宝贵时间而致歉,但请您理解,检验检疫工作很有必要,且马虎不得,再加上这段时期相关疫病的传播又有所抬头,我们必须确保将您所在的船只检查到位,以避免后续麻烦。 之所以花了这么长的时间,除了上述原因之外,是因为近期港口停泊的船舶数量大增,我们的工作量要比往日增加了很多,因此分散到每条船舶的人手就较为有限,相应地也增加了检验检疫的时间,这点还请您谅解。当然,为了更好地为群众服务,我们也会积极思考提升工作效率的方法,尽量避免耽误你们过长时间。 如果您还是执意投诉的话,我们对此也会予以理解。我们会将您的投诉作为一种鞭策,今后将更加努力工作。再次感谢您的意见。
解析
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