服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

admin2013-03-30 54

问题服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

选项 A、赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单
B、家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼
C、刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货
D、某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁

答案A

解析定义的主体是“服务性企业”，客观属性是“对顾客提供服务出现失败和错误”、“对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应”。A项是饭店这一服务性企业在对顾客提供服务出现错误的情况下，当即做出的补救性反应，符合定义；B项的主体不是“服务性企业”；C项不符合“对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应”；D项主体不是“服务性企业”，且不符合“对顾客提供服务出现失败和错误”。答案选A。

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服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

湖南

行测

地方公务员

根据下列资料，回答下列问题。根据上表，下列说法不正确的是()。

握手有伸手先后的规矩，下列说法正确的是()。

JohnMilton’sgreatestpoeticalwork______istheonlygenerallyacknowledgedepicinEnglishliteraturesinceBeowulf.()

国民党政权建立后，疯狂镇压共产党及其领导的革命运动，主要手段有()

能够引起胸痛的病症有（）

症见腹痛拘急，痢下赤白黏冻，白多赤少，里急后重，口淡乏味，脘胀腹满，头身困重，舌质或淡，舌苔白腻，脉濡缓，宜选用

X线照片上相邻组织影像的密度差称为

对于工程范围不很明确，条款不清楚或很不公正，或技术规范要求过于苛刻的招标文件，投标者采用的投标策略是(　　)。

实物盘点后，应根据“实存账存对比表”作为调整账面余额记录的原始依据。()

下列选项中，属于施工企业负债的是()。

三农是指()。

阅读材料，回答下列问题。2019年1-10月，江苏民航机场旅客吞吐量4901万人次，同比增长13.4％，增速比华东地区（六省一市）高6.2个百分点，比上海高9.7个百分点，比浙江高5.7个百分点，比山东高4.4个百分

服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。 根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

湖南

行测

地方公务员

根据下列资料，回答下列问题。根据上表，下列说法不正确的是()。

握手有伸手先后的规矩，下列说法正确的是()。

JohnMilton’sgreatestpoeticalwork______istheonlygenerallyacknowledgedepicinEnglishliteraturesinceBeowulf.()

国民党政权建立后，疯狂镇压共产党及其领导的革命运动，主要手段有()

能够引起胸痛的病症有（）

症见腹痛拘急，痢下赤白黏冻，白多赤少，里急后重，口淡乏味，脘胀腹满，头身困重，舌质或淡，舌苔白腻，脉濡缓，宜选用

X线照片上相邻组织影像的密度差称为

对于工程范围不很明确，条款不清楚或很不公正，或技术规范要求过于苛刻的招标文件，投标者采用的投标策略是( )。

实物盘点后，应根据“实存账存对比表”作为调整账面余额记录的原始依据。()

下列选项中，属于施工企业负债的是()。

三农是指()。

阅读材料，回答下列问题。2019年1-10月，江苏民航机场旅客吞吐量4901万人次，同比增长13.4％，增速比华东地区（六省一市）高6.2个百分点，比上海高9.7个百分点，比浙江高5.7个百分点，比山东高4.4个百分

服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

对于工程范围不很明确，条款不清楚或很不公正，或技术规范要求过于苛刻的招标文件，投标者采用的投标策略是(　　)。