服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

admin2013-03-30 49

问题服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

选项 A、赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单
B、家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼
C、刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货
D、某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁

答案A

解析定义的主体是“服务性企业”，客观属性是“对顾客提供服务出现失败和错误”、“对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应”。A项是饭店这一服务性企业在对顾客提供服务出现错误的情况下，当即做出的补救性反应，符合定义；B项的主体不是“服务性企业”；C项不符合“对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应”；D项主体不是“服务性企业”，且不符合“对顾客提供服务出现失败和错误”。答案选A。

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服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

湖南

行测

地方公务员

目前，我国银行尚不能代理的业务是()

领导力就是指在管辖的范围内充分地利用人力和客观条件，以最小的成本办成所需的事情，提高整个团队的办事效率。根据上述定义，下列行为中体现出领导力的是（　　）。

__________是一种集体决策方法，其特点是，针对需要解决的问题，相关专家聚集在一起，在一种宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，以利于形成多样化的决策思路和方案。

A．大黄黄连泻心汤加味B．保和丸C．平胃散合二陈汤D．四逆散合越鞠丸E．补中益气汤痰湿内阻导致的痞满，治疗应选

下列对调配处方的要求，错误的是

会计人员泄露商业秘密()。

理财从业人员在销售理财产品的过程中，不应以()为目标，误导客户或者向客户推销不合适的理财产品。

关于企业内部研究开发项目的支出，下列说法中错误的是()。

在党的十四大上，首次使用“邓小平理论”这个概念，并把邓小平理论同马克思列宁主义、毛泽东思想一起，作为党的指导思想写入党章。()

把课程用于教育科学的专门术语，始于教育家()

【】是指在基于某个类的基础上创建新类时，新类保留了原有类的事件、属性和方法。

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服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。 根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

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目前，我国银行尚不能代理的业务是()

领导力就是指在管辖的范围内充分地利用人力和客观条件，以最小的成本办成所需的事情，提高整个团队的办事效率。根据上述定义，下列行为中体现出领导力的是（ ）。

__________是一种集体决策方法，其特点是，针对需要解决的问题，相关专家聚集在一起，在一种宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，以利于形成多样化的决策思路和方案。

A．大黄黄连泻心汤加味B．保和丸C．平胃散合二陈汤D．四逆散合越鞠丸E．补中益气汤痰湿内阻导致的痞满，治疗应选

下列对调配处方的要求，错误的是

会计人员泄露商业秘密()。

理财从业人员在销售理财产品的过程中，不应以()为目标，误导客户或者向客户推销不合适的理财产品。

关于企业内部研究开发项目的支出，下列说法中错误的是()。

在党的十四大上，首次使用“邓小平理论”这个概念，并把邓小平理论同马克思列宁主义、毛泽东思想一起，作为党的指导思想写入党章。()

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【】是指在基于某个类的基础上创建新类时，新类保留了原有类的事件、属性和方法。

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