服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

admin2013-03-30 47

问题服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

选项 A、赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单
B、家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼
C、刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货
D、某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁

答案A

解析定义的主体是“服务性企业”，客观属性是“对顾客提供服务出现失败和错误”、“对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应”。A项是饭店这一服务性企业在对顾客提供服务出现错误的情况下，当即做出的补救性反应，符合定义；B项的主体不是“服务性企业”；C项不符合“对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应”；D项主体不是“服务性企业”，且不符合“对顾客提供服务出现失败和错误”。答案选A。

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服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

湖南

行测

地方公务员

根据下列资料，回答下列问题。根据上表，下列说法不正确的是()。

唐朝是丝绸生产的时期，无论产量、质量和种类都达到了前所未有的水平。丝绸的生产组织分为宫廷手工业、农村副业和独立手工业三种，较前代大大扩大了。依次填入画横线部分最恰当的一项是()。

AdamSmithwasthefirstpersontoseetheimportanceofthedivisionofthelabor.Hegaveusanexampleoftheprocessbywhic

在形成肺动脉高压的各种因素中，最重要的是()

违反证券法规定，欺诈发行股票、债券的犯罪应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付时，先承担()责任。

A注册会计师负责对X公司2014年财务报表进行审计。在设计应对X公司2014年应付账款错报风险的以下审计程序中，最有可能获取审计证据证明已记录的应付账款存在认定不存在错报的是()。

个体是否患有心理疾病，()。

行政相对人对下列哪项行为不服，不可以提起行政复议?（）

AtleastsincetheIndustrialRevolution,genderroleshavebeeninastateoftransition.Asaresult,culturalscriptsaboutm

Fortyyearsagonoonewasconcernedaboutthehealthoftheocean,inspiteofthefactthatmanyfisherieswerebeingover-har

IndealingwithstrangerstheruleforBritishsocietyisthatyoumustavoidstaringatthematthesametimeavoidignoringth

服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。 根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

湖南

行测

地方公务员

根据下列资料，回答下列问题。根据上表，下列说法不正确的是()。

唐朝是丝绸生产的__________时期，无论产量、质量和种类都达到了前所未有的水平。丝绸的生产组织分为宫廷手工业、农村副业和独立手工业三种，__________较前代大大扩大了。依次填入画横线部分最恰当的一项是()。

AdamSmithwasthefirstpersontoseetheimportanceofthedivisionofthelabor.Hegaveusanexampleoftheprocessbywhic

在形成肺动脉高压的各种因素中，最重要的是()

违反证券法规定，欺诈发行股票、债券的犯罪应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付时，先承担()责任。

A注册会计师负责对X公司2014年财务报表进行审计。在设计应对X公司2014年应付账款错报风险的以下审计程序中，最有可能获取审计证据证明已记录的应付账款存在认定不存在错报的是()。

个体是否患有心理疾病，()。

行政相对人对下列哪项行为不服，不可以提起行政复议?（）

AtleastsincetheIndustrialRevolution,genderroleshavebeeninastateoftransition.Asaresult,culturalscriptsaboutm

Fortyyearsagonoonewasconcernedaboutthehealthoftheocean,inspiteofthefactthatmanyfisherieswerebeingover-har

IndealingwithstrangerstheruleforBritishsocietyisthatyoumustavoidstaringatthematthesametimeavoidignoringth

服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

唐朝是丝绸生产的时期，无论产量、质量和种类都达到了前所未有的水平。丝绸的生产组织分为宫廷手工业、农村副业和独立手工业三种，较前代大大扩大了。依次填入画横线部分最恰当的一项是()。