服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

admin2013-03-30 57

问题服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

选项 A、赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单
B、家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼
C、刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货
D、某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁

答案A

解析定义的主体是“服务性企业”，客观属性是“对顾客提供服务出现失败和错误”、“对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应”。A项是饭店这一服务性企业在对顾客提供服务出现错误的情况下，当即做出的补救性反应，符合定义；B项的主体不是“服务性企业”；C项不符合“对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应”；D项主体不是“服务性企业”，且不符合“对顾客提供服务出现失败和错误”。答案选A。

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服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

湖南

行测

地方公务员

《菩萨蛮黄鹤楼》：茫茫九派流中国，沉沉一线穿南北。烟雨莽苍苍，龟蛇锁大江。黄鹤知何去?剩有游人处。把酒酹滔滔，心潮逐浪高!对毛泽东这首词解说错误的一项是（）。

已知2010年限额以上企业零售额增幅为27．4％，限额以下企业零售额增幅为12．8％，那么2009年限额以上企业和限额以下企业零售额差值比2010年差值相比是()。

1990~2008年居民消费价格涨跌幅度走势为（　　）。

均质土坝最常用的土料是()，要求其应具有一定的抗渗性和强度．

设I1＝∫01x2dx，I2＝∫01x3dx，I3＝∫01x4dx，则()．

以下哪项不是妊娠高血压综合征(妊高征)的病因

正常脑脊液中可见

女，65岁，突发剧烈头痛后昏迷1小时。查体：深昏迷，颈强直，四肢无自主活动，肌张力高，腱反射活跃。头部CT示脑沟与脑池高密度影。最可能的诊断是

关于城镇道路施工分项工程验收的说法，最规范的是()。

下列险别中，属于我国海运货物保险中一般附加险的有()。

设有齐次线性方程组Ax=0和Bx=0，其中A，B均为m×n矩阵，现有4个命题：①若Ax=0的解均是Bx=0的解，则秩(A)≥秩(B)；②若秩(A)≥秩(B)，则Ax=0的解均是Bx=0的解；③若Ax=0与Bx=0同解，则秩(A

设窗体名称为frm1。以下叙述中正确的是(　　)。

Tomakethis______clearweshallhavetolookcloselyintobiology’slonghistory.

服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。 根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

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《菩萨蛮黄鹤楼》：茫茫九派流中国，沉沉一线穿南北。烟雨莽苍苍，龟蛇锁大江。黄鹤知何去?剩有游人处。把酒酹滔滔，心潮逐浪高!对毛泽东这首词解说错误的一项是（）。

已知2010年限额以上企业零售额增幅为27．4％，限额以下企业零售额增幅为12．8％，那么2009年限额以上企业和限额以下企业零售额差值比2010年差值相比是()。

1990~2008年居民消费价格涨跌幅度走势为（ ）。

均质土坝最常用的土料是()，要求其应具有一定的抗渗性和强度．

设I1＝∫01x2dx，I2＝∫01x3dx，I3＝∫01x4dx，则()．

以下哪项不是妊娠高血压综合征(妊高征)的病因

正常脑脊液中可见

女，65岁，突发剧烈头痛后昏迷1小时。查体：深昏迷，颈强直，四肢无自主活动，肌张力高，腱反射活跃。头部CT示脑沟与脑池高密度影。最可能的诊断是

关于城镇道路施工分项工程验收的说法，最规范的是()。

下列险别中，属于我国海运货物保险中一般附加险的有()。

设有齐次线性方程组Ax=0和Bx=0，其中A，B均为m×n矩阵，现有4个命题：①若Ax=0的解均是Bx=0的解，则秩(A)≥秩(B)；②若秩(A)≥秩(B)，则Ax=0的解均是Bx=0的解；③若Ax=0与Bx=0同解，则秩(A

设窗体名称为frm1。以下叙述中正确的是( )。

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服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

1990~2008年居民消费价格涨跌幅度走势为（　　）。

设窗体名称为frm1。以下叙述中正确的是(　　)。