服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

admin2013-03-30 71

问题服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

选项 A、赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单
B、家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼
C、刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货
D、某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁

答案A

解析定义的主体是“服务性企业”，客观属性是“对顾客提供服务出现失败和错误”、“对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应”。A项是饭店这一服务性企业在对顾客提供服务出现错误的情况下，当即做出的补救性反应，符合定义；B项的主体不是“服务性企业”；C项不符合“对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应”；D项主体不是“服务性企业”，且不符合“对顾客提供服务出现失败和错误”。答案选A。

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服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

湖南

行测

地方公务员

在下图所示的图像中，以向上运动为正方向，则表示自由落体运动的物体落地后又以落地速度弹起的图像是()。

为响应“绿色”消费的号召，某省许多酒店纷纷取消一次性洗漱用品的免费供应。对此，有专家认为，这会对洗漱用品生产行业产生很大冲击。以下最能反驳该专家观点的一项是()。

共同组成躯干骨的是

试述甲亢手术治疗的适应证。

一般认为腰椎牵引时，要克服人体的摩擦力才可获得效果，腰椎牵引时产生摩擦力的重量约为人体体重的

男，19岁。初发肾病综合征，应用泼尼松60mg／d治疗8周，水肿无明显好转。复查尿蛋白仍大于3．5g／d，肾活检提示微小病变型肾病。下一步最适宜的治疗是

下列各项中，符合房产税纳税人规定的是()。

癔症不包括()。

李克强总理强调，“新经济”正在孕育产生巨大的“新动能”，各部门应顺势而为，积极推动“新经济”，培育中国经济发展“新动能”。为此，政府部门推动“新经济”发展，最有效的措施为()。

在一份使用Excel编制的员工档案表中，依次输入了序号、性别、姓名、身份证号4列。现需要将“姓名”列左移至“性别”列和“序号”列之间，最快捷的操作方法是()。

Mywalletisnowheretobefound.I______whenIwasonthebus.

服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。 根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

湖南

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地方公务员

在下图所示的图像中，以向上运动为正方向，则表示自由落体运动的物体落地后又以落地速度弹起的图像是()。

为响应“绿色”消费的号召，某省许多酒店纷纷取消一次性洗漱用品的免费供应。对此，有专家认为，这会对洗漱用品生产行业产生很大冲击。以下最能反驳该专家观点的一项是()。

共同组成躯干骨的是

试述甲亢手术治疗的适应证。

一般认为腰椎牵引时，要克服人体的摩擦力才可获得效果，腰椎牵引时产生摩擦力的重量约为人体体重的

男，19岁。初发肾病综合征，应用泼尼松60mg／d治疗8周，水肿无明显好转。复查尿蛋白仍大于3．5g／d，肾活检提示微小病变型肾病。下一步最适宜的治疗是

下列各项中，符合房产税纳税人规定的是()。

癔症不包括()。

李克强总理强调，“新经济”正在孕育产生巨大的“新动能”，各部门应顺势而为，积极推动“新经济”，培育中国经济发展“新动能”。为此，政府部门推动“新经济”发展，最有效的措施为()。

在一份使用Excel编制的员工档案表中，依次输入了序号、性别、姓名、身份证号4列。现需要将“姓名”列左移至“性别”列和“序号”列之间，最快捷的操作方法是()。

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服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。