首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
某散客团在苏州旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。
某散客团在苏州旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。
admin
2017-09-28
25
问题
某散客团在苏州旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。
选项
A、沉着、冷静
B、冷落该旅游者，任他“自娱自乐”
C、以该旅游者为中心提供超常服务
D、面带微笑，继续为旅游者提供服务
答案
A,D
解析
面对个别游客的苛刻的要求和过分的挑剔，导游人员一定要认真倾听，沉着冷静、仔细地分析，无怨无悔地继续为旅游者提供服务。决不能置之不理，更不能断然拒绝。经过导游人员的努力仍有解决不了的困难时，导游人员应向接待社领导汇报，请其帮助。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/lPTS777K
本试题收录于：
导游实务题库导游资格分类
0
导游实务
导游资格
相关试题推荐
旅行社责任保险的保险责任，应当包括旅行社在组织旅游活动中依法对旅游者的人身伤亡、财产损失承担的赔偿责任和依法对受旅行社委派并为旅游者提供服务的导游或者领队人员的()承担的赔偿责任。
导游张某带团前往某景区，途中遭遇洪水危及旅游者人身、财产安全。对此，旅行社及其导游张某应当采取必要的处置措施，并依据《旅行社条例》及时报告()。
设立服务网点，设立社应当在设立登记之后，5个工作日之内，持法定文件办理备案登记。()
旅游者有被尊重的权利和自由。因此，旅游者可以拒绝提供有关个人的健康信息。()
根据《“十三五”旅游业发展规划》，下列对“十三五”时期我国旅游业发展趋势表述正确的是()。
各级导游员等级资格有效期一般为()年。
某旅游者投诉称，该团导游员在讲解过程中损害了他们的民族尊严。经查证属实后，旅游行政管理部门应当处罚()
导游员未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应该赔偿旅游者所付导游费用的()。
初级导游员的资历要求是，取得导游资格证后()。
随机试题
怎样使用操作票?
按形成的主导因素，隐地带冷性土壤可分为水成土壤、盐成土壤和__________。
女，25岁，平时无出血倾向，食欲良好。检查发现红细胞3×1012/L，Hb90g/L，WBC8.0×109/L。血清总胆红素82μmoL/L，非结合胆红素62μmol/L，ALT20U，ALP10U。若验尿，最可能出现的结果是
A．直接成本的测算B．需进行非市场项目和社会间接成本估价C．需考虑成本分摊D．需考虑如何进行投资性成本的计算E．隐性成本的测算对于后勤科室、医技科室的成本
检查工程进度计划完成情况常用的统计方法有()。
假设陈先生与陈太太是你的新客户，夫妻二人炒股获利后，存在如何调整家庭资产结构的困惑，因此需要金融理财师协助规划。经过初步沟通面谈后，你获得了以下家庭、职业与财务信息：一、案例成员五、理财目标1．购车目标：购置20万元的家庭轿车，2014年给配偶购买
关于基金和银行储蓄存款的性质，以下表述错误的是()。
中共十一届三中全会标志着新时期党的基本路线的思想开始形成，主要表现在提出了()。
2012年全国公路水路交通固定资产投资14512亿元，占全社会固定资产投资的3．9％。分地区看，西部地区交通固定资产投资5400亿元，所占比重为37．2％，比上年提高1．2个百分点；东、中部地区交通固定资产投资分别为5479亿元、3633亿元，所占比重分别
DigitalJewelry[A]Jewelryiswornformanyreasons—foraesthetics,toimpressothers,orasasymbolofaffiliationorcommitme
最新回复
(
0
)
