某散客团在苏州旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

admin2017-09-28 49

问题某散客团在苏州旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

选项 A、沉着、冷静
B、冷落该旅游者，任他“自娱自乐”
C、以该旅游者为中心提供超常服务
D、面带微笑，继续为旅游者提供服务

答案A,D

解析面对个别游客的苛刻的要求和过分的挑剔，导游人员一定要认真倾听，沉着冷静、仔细地分析，无怨无悔地继续为旅游者提供服务。决不能置之不理，更不能断然拒绝。经过导游人员的努力仍有解决不了的困难时，导游人员应向接待社领导汇报，请其帮助。

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某散客团在苏州旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

导游实务

导游资格

旅行社取得境内、入境和出境旅游业务的经营许可，自缴纳旅游服务质量保证金、三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游主管部门应当将其保证金交存数额降至()万元，并向社会公告。

国家实行全国统一的导游资格考试制度。()

根据《旅游安全管理办法》规定，旅行社应当将安全信息卡交由旅游者随身携带，并告知其自行填写()等信息。

某旅游者投诉称，该团导游员在讲解过程中损害了他们的民族尊严。经查证属实后，旅游行政管理部门应当处罚()

导游员向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品，由旅游主管部门责令改正，处()罚款。

关于导游员的职责，说法错误的是()。

对高级导游员的评定每()年进行一次。

酸性焊条有何特点?写出一两种生产中常用的酸性焊条的牌号。

下列哪些符合细菌性痢疾临床表现（）

不存在神经节的传出神经是

在材料采购合同的履行过程中，因供货方逾期交货，应该(　　)。

使用双组分硅酮结构密封胶的玻璃板块，在注胶后一般需要静置养护（）d后才能运输。

会计报表处理系统中，某一会计期间在任何条件均未改动的情况下，报表经过一次编制和多次编制的结果()。

当市场利率上升时，债券价格也上升。()

对于投保人告知事项的范围，我国《保险法》确立了()原则。

计算二重积分其中积分区域D={(x,y)|x2+y2≤π}。

______,explorerscouldneverhavefoundthecave.

某散客团在苏州旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

导游实务

导游资格

旅行社取得境内、入境和出境旅游业务的经营许可，自缴纳旅游服务质量保证金、三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游主管部门应当将其保证金交存数额降至()万元，并向社会公告。

国家实行全国统一的导游资格考试制度。()

根据《旅游安全管理办法》规定，旅行社应当将安全信息卡交由旅游者随身携带，并告知其自行填写()等信息。

某旅游者投诉称，该团导游员在讲解过程中损害了他们的民族尊严。经查证属实后，旅游行政管理部门应当处罚()

导游员向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品，由旅游主管部门责令改正，处()罚款。

关于导游员的职责，说法错误的是()。

对高级导游员的评定每()年进行一次。

酸性焊条有何特点?写出一两种生产中常用的酸性焊条的牌号。

下列哪些符合细菌性痢疾临床表现（）

不存在神经节的传出神经是

在材料采购合同的履行过程中，因供货方逾期交货，应该( )。

使用双组分硅酮结构密封胶的玻璃板块，在注胶后一般需要静置养护（）d后才能运输。

会计报表处理系统中，某一会计期间在任何条件均未改动的情况下，报表经过一次编制和多次编制的结果()。

当市场利率上升时，债券价格也上升。()

对于投保人告知事项的范围，我国《保险法》确立了()原则。

计算二重积分其中积分区域D={(x,y)|x2+y2≤π}。

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在材料采购合同的履行过程中，因供货方逾期交货，应该(　　)。