某散客团在苏州旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

admin2017-09-28 37

问题某散客团在苏州旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

选项 A、沉着、冷静
B、冷落该旅游者，任他“自娱自乐”
C、以该旅游者为中心提供超常服务
D、面带微笑，继续为旅游者提供服务

答案A,D

解析面对个别游客的苛刻的要求和过分的挑剔，导游人员一定要认真倾听，沉着冷静、仔细地分析，无怨无悔地继续为旅游者提供服务。决不能置之不理，更不能断然拒绝。经过导游人员的努力仍有解决不了的困难时，导游人员应向接待社领导汇报，请其帮助。

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某散客团在苏州旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

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导游资格

十九大报告指出，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转换为人民日益增长的()和不平衡不充分的发展之间的矛盾。

旅行社责任保险的保险责任，应当包括旅行社在组织旅游活动中依法对旅游者的人身伤亡、财产损失承担的赔偿责任和依法对受旅行社委派并为旅游者提供服务的导游或者领队人员的()承担的赔偿责任。

旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由的不得拒绝，因此增加的费用由()承担。

旅行社违反《旅游安全管理办法》的规定，旅行社不按要求制作安全信息卡，由旅游主管部门给予警告，可并处2000元以下罚款；情节严重的，处2000元以上2万元以下罚款。()

旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展境内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务、边境旅游业务和其他旅游业务的企业法人。()

娱乐场所应当建立营业日志，记载营业期间从业人员的相关内容，下列不属于记载的内容的是()。

各级导游员等级资格有效期一般为()年。

导游员邱某在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人管理，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接损失，并赔偿()。

在西柏坡时期，党中央：①领导了解放区的土改运动；②召开了党的七届二中全会；③组织指挥了辽沈、淮海、平津三大战役。上述历史事件出现的先后顺序是()。

设函数z=xe2y，则().

壮热汗出，项背强急，手足挛急，腹满便结，口渴喜冷饮，舌质红，苔黄燥，脉弦数。治宜选用()(2009年第71题)

下列哪种病毒与白血病发病有关

组成药物中含有白芍、玄参、麦冬的方剂是()

试述宪法实施过程的特点。

已知柱间基础上墙体高15m，双面抹灰、墙厚240mm，采用MU10烧结普通砖，M5混合砂浆砌筑，墙上门洞尺寸如题图所示。柱间6m，基础梁长5．45m，基础梁断面尺寸为b×hb=240mm×450mm，伸入支座0．3m：混凝土为C30，纵筋为HRB335，箍

确定中学数学教学目的的依据是、、、。

俗话说“人心不同，各如其面”，这充分诠释了人格的()特点。

Psychologiststakeopposingviewsofhowexternalrewards,fromwarmpraisetocoldcash,affectmotivationandcreativity.Beha

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