迅驰电梯公司是世界上最大的电梯、自动扶梯和自动走道的制造、安装和服务公司。2003年公司总裁鲍博在主持公司年度会议时，为迅驰电梯公司提出了一个愿景：超越自己，在提供卓越服务方面成为世界范围内所有公司——不仅仅是电梯公司——公认的领袖。为了追求服务卓越，迅驰

admin2020-05-18 48

问题迅驰电梯公司是世界上最大的电梯、自动扶梯和自动走道的制造、安装和服务公司。2003年公司总裁鲍博在主持公司年度会议时，为迅驰电梯公司提出了一个愿景：超越自己，在提供卓越服务方面成为世界范围内所有公司——不仅仅是电梯公司——公认的领袖。为了追求服务卓越，迅驰电梯公司未来的参照标准是像UPS这样具有类似核心业务的公司。从基准分析方法判断，鲍博的观点是基于( )。

选项 A、竞争性基准
B、过程或活动基准
C、一般基准
D、顾客基准

答案B

解析过程或活动基准的要点在于：①以具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是二者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。②这类基准分析的目的在于找出企业做得最突出的方面。题干中迅驰电梯公司和其目标企业UPS所经营的业务完全不同，但是却有类似的核心，所以属于过程或活动基准。

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公司战略与风险管理

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