导游员运用道歉语言时，应注意的事项有( )。

admin2012-02-02 180

问题导游员运用道歉语言时，应注意的事项有( )。

选项 A、道歉必须诚恳
B、道歉必须有针对性
C、道歉必须及时
D、道歉要注意场合
E、道歉要把握分寸

答案A,C,E

解析

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