5月25日晚，小李接待了一个20人的台湾地区旅行团，该团原计划于5月30日16:00乘飞机离开杭州前往桂林。5月29日上午，小李接到计调人员通知，因机票问题，该团必须乘坐5月30日8:00的航班提前离开。小李接到通知后，仍按原计划带领团队游览六和塔、岳王庙

admin2009-03-23 72

问题 5月25日晚，小李接待了一个20人的台湾地区旅行团，该团原计划于5月30日16:00乘飞机离开杭州前往桂林。5月29日上午，小李接到计调人员通知，因机票问题，该团必须乘坐5月30日8:00的航班提前离开。小李接到通知后，仍按原计划带领团队游览六和塔、岳王庙，乘船游西湖，还安排团队进了两家商店购物。傍晚回饭店的路上，小李才向客人宣布了这一变故，并安排好了第二天叫早、行李交接、早餐及发车时间。
客人听了纷纷抗议道：“我们灵隐寺都没去!”“还有虎跑也去不成了!”“我们是要拜济公!”……
小李微笑着对大家说：“这我也没办法。好在台湾离杭州很近，等你们下次来的时候再去拜济公吧”。
第二天一早，客人全部上车后，小李才匆匆赶到。一上车，小李即请司机开车前往机场。车快到机场时，一客人发出惊呼：“哎呀，我把我的劳力士手表忘在枕头底下了。”小李听罢，暗暗叫苦：“糟糕，出发前忘了提醒客人检查自己的随身物品了。”看看表，回去取已来不及了。
试分析小李的失误并说明采取的正确做法。

选项

答案a．小李不应隐瞒行程的变更情况，而应在第一时间同领队、全陪商量对策，并及时将应变计划告知客人； b．小李不应在行程缩短的情况下仍按原计划游览活动，而应尽量抓紧时间，将计划的活动内容安排完，至少应突出杭州最具代表性、最具特色的景点——灵隐寺，以求旅游者对杭州的旅游景观有基本的了解； c．不应该轻描淡写地应付客人的抗议，应认真倾听，采取积极的弥补措施，如适当给予物质补偿，尽可能让旅游者高兴地离开； d．次日早上不应该迟到，应提前10分钟到达集合地；客人上车后没有提醒客人检查自己的行李物品，应马上打电话给饭店管家部，核实手表情况，找到后，请饭店派人立即送往机场；安慰丢失手表的客人；如果饭店来不及把手表送到客人手中，则请失主留下详细地址、电话，以便将手表寄给客人。

解析

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国际航空运输承运人赔偿责任的限额为：旅游人身伤亡赔偿额为()计算单位／人。

()是社会主义民主政治的本质要求和基本目标。

《风景名胜区条例》规定，在风景名胜区内，修建储存危险物品的设施，以及开荒、开矿等生产活动项目，应该划分区域，确保游客安全。()

由于航空承运人的原因造成旅游者误机、晚点的，由组团旅行社依法承担赔偿责任，再向航空承运人追偿。()

饭店提供的服务应当符合国家或行业标准，否则应当承担违约责任。()

在景点游览期间，若有个别游客走失，地陪应将旅游团其他成员暂时交给全陪带领，自己迅速去寻找。()

导游带团中要同有关接待单位进行协调是因为这些接待单位提供不同的产品而难以相互配合。()

根据我国《民用航空法》规定，国内航空运输发生重大航空事故时，一般情况下按照()进行赔偿。

石家庄市某旅行社欲聘具有特定语种语言能力的李某临时从事导游活动。按照《导游人员管理条例》应()。

到东南亚小乘佛教国家旅行，领队应提醒游客尊重当地习俗和禁忌。下列告诫不恰当的是()。

在近代肯定汉字作用，提出汉字与拼音文字优劣互补主张的人是()

指令是一种使用二进制表示的命令语言(又称机器语言)，它规定了计算机执行什么操作以及操作的对象，一般情况下，指令由______和操作数(或操作数地址)组成。

促使心脏病孕妇死亡的原因是

滑模爬升时承载体受力处的强度应大于()MPa。

国家质检部门鼓励代理报检单位以(　　)向检验检疫机构进行申报，但不得利用电子报检企业端软件开展远程电子预录入。

事业单位当年经营收入扣除经营支出后的余额，无论是正数还是负数，均直接计入事业基金。()

草木皆兵，即把山上的草木都当成敌兵，形容人在惊慌时疑神疑鬼。草木皆兵这一成语出自历史上著名的以少胜多的()。

西周时期的学校有大学、小学之分。其中以礼乐射御为教学内容的是

在IEEE　802.3物理层标准中，10BASE-T标准采用的传输介质为(42)。

Themore,the______.

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国际航空运输承运人赔偿责任的限额为：旅游人身伤亡赔偿额为()计算单位／人。

()是社会主义民主政治的本质要求和基本目标。

《风景名胜区条例》规定，在风景名胜区内，修建储存危险物品的设施，以及开荒、开矿等生产活动项目，应该划分区域，确保游客安全。()

由于航空承运人的原因造成旅游者误机、晚点的，由组团旅行社依法承担赔偿责任，再向航空承运人追偿。()

饭店提供的服务应当符合国家或行业标准，否则应当承担违约责任。()

在景点游览期间，若有个别游客走失，地陪应将旅游团其他成员暂时交给全陪带领，自己迅速去寻找。()

导游带团中要同有关接待单位进行协调是因为这些接待单位提供不同的产品而难以相互配合。()

根据我国《民用航空法》规定，国内航空运输发生重大航空事故时，一般情况下按照()进行赔偿。

石家庄市某旅行社欲聘具有特定语种语言能力的李某临时从事导游活动。按照《导游人员管理条例》应()。

到东南亚小乘佛教国家旅行，领队应提醒游客尊重当地习俗和禁忌。下列告诫不恰当的是()。

在近代肯定汉字作用，提出汉字与拼音文字优劣互补主张的人是()

指令是一种使用二进制表示的命令语言(又称机器语言)，它规定了计算机执行什么操作以及操作的对象，一般情况下，指令由______和操作数(或操作数地址)组成。

促使心脏病孕妇死亡的原因是

滑模爬升时承载体受力处的强度应大于()MPa。

国家质检部门鼓励代理报检单位以( )向检验检疫机构进行申报，但不得利用电子报检企业端软件开展远程电子预录入。

事业单位当年经营收入扣除经营支出后的余额，无论是正数还是负数，均直接计入事业基金。()

草木皆兵，即把山上的草木都当成敌兵，形容人在惊慌时疑神疑鬼。草木皆兵这一成语出自历史上著名的以少胜多的()。

西周时期的学校有大学、小学之分。其中以礼乐射御为教学内容的是

在IEEE 802.3物理层标准中，10BASE-T标准采用的传输介质为(42)。

Themore,the______.

国家质检部门鼓励代理报检单位以(　　)向检验检疫机构进行申报，但不得利用电子报检企业端软件开展远程电子预录入。

在IEEE　802.3物理层标准中，10BASE-T标准采用的传输介质为(42)。