5月25日晚，小李接待了一个20人的台湾地区旅行团，该团原计划于5月30日16:00乘飞机离开杭州前往桂林。5月29日上午，小李接到计调人员通知，因机票问题，该团必须乘坐5月30日8:00的航班提前离开。小李接到通知后，仍按原计划带领团队游览六和塔、岳王庙

admin2009-03-23 53

问题 5月25日晚，小李接待了一个20人的台湾地区旅行团，该团原计划于5月30日16:00乘飞机离开杭州前往桂林。5月29日上午，小李接到计调人员通知，因机票问题，该团必须乘坐5月30日8:00的航班提前离开。小李接到通知后，仍按原计划带领团队游览六和塔、岳王庙，乘船游西湖，还安排团队进了两家商店购物。傍晚回饭店的路上，小李才向客人宣布了这一变故，并安排好了第二天叫早、行李交接、早餐及发车时间。
客人听了纷纷抗议道：“我们灵隐寺都没去!”“还有虎跑也去不成了!”“我们是要拜济公!”……
小李微笑着对大家说：“这我也没办法。好在台湾离杭州很近，等你们下次来的时候再去拜济公吧”。
第二天一早，客人全部上车后，小李才匆匆赶到。一上车，小李即请司机开车前往机场。车快到机场时，一客人发出惊呼：“哎呀，我把我的劳力士手表忘在枕头底下了。”小李听罢，暗暗叫苦：“糟糕，出发前忘了提醒客人检查自己的随身物品了。”看看表，回去取已来不及了。
试分析小李的失误并说明采取的正确做法。

选项

答案a．小李不应隐瞒行程的变更情况，而应在第一时间同领队、全陪商量对策，并及时将应变计划告知客人； b．小李不应在行程缩短的情况下仍按原计划游览活动，而应尽量抓紧时间，将计划的活动内容安排完，至少应突出杭州最具代表性、最具特色的景点——灵隐寺，以求旅游者对杭州的旅游景观有基本的了解； c．不应该轻描淡写地应付客人的抗议，应认真倾听，采取积极的弥补措施，如适当给予物质补偿，尽可能让旅游者高兴地离开； d．次日早上不应该迟到，应提前10分钟到达集合地；客人上车后没有提醒客人检查自己的行李物品，应马上打电话给饭店管家部，核实手表情况，找到后，请饭店派人立即送往机场；安慰丢失手表的客人；如果饭店来不及把手表送到客人手中，则请失主留下详细地址、电话，以便将手表寄给客人。

解析

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导游在执业过程中应当携带()、佩戴()，并开启导()。

全面推进依法治国，加快建设法治中国，基本的立足点是坚持依法治国和以德治国相结合。()

()是社会主义民主政治的本质要求和基本目标。

在风景名胜区内禁止进行()活动。

景区应严格按照规定，对()、残疾人等实行门票费用减免。所有景区都要在醒目位置公示门票价格、另行收费项目的价格及团体收费价格。要进一步加强价格监管，坚决制止各类变相涨价行为。

某导游讲洞庭湖中的君山是一幅美丽的图画，然后引用宋代诗人陈与义的诗句：“清眉横玉镜，色照城中楼。”在这里，该导游采用了意引的方法。()

由于全程导游员同旅游者相处的时间较长，所以必须熟悉途中的旅游景点概况，做好导游讲解的准备工作。()

散客旅游者乘坐国内航班离站，导游员应在()后方可离开机场。

年长者对年轻者或身份高者对身份低者握手时，应双手握住对方的手。()

“漏接”现象指的是客人到达，导游员无出现的情形。()

关于法人的清算，下列理解正确的是()。

肾病综合征预后最差的是

前房角是指

患者，女，20岁，患水肿已2月余，现全身水肿，按之没指，小便短少，身体重而困倦，胸闷，纳呆，泛恶，苔白腻，脉沉缓。诊为

A．肾上腺素B．吗啡C．异丙肾上腺素D．特布他林E．氨茶碱既能用于支气管哮喘，又能用于心源性哮喘的药物是()。

保险监督管理部门的管理职责主要包括(　　)。

教导主任想要了解学校高二学生的思想品德情况，最为合适的方法是：

[2005年]设f(x)=xsinx+cosx，下面命题中正确的是()．

在下列字符中，其ASCII码值最小的一个是()。

You’vegotaplaceatuniversity,butyou’dreallylikeabreakfromtheacademicworld.Whynotthinkabouttakingayearout

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导游资格

导游在执业过程中应当携带()、佩戴()，并开启导()。

全面推进依法治国，加快建设法治中国，基本的立足点是坚持依法治国和以德治国相结合。()

()是社会主义民主政治的本质要求和基本目标。

在风景名胜区内禁止进行()活动。

景区应严格按照规定，对()、残疾人等实行门票费用减免。所有景区都要在醒目位置公示门票价格、另行收费项目的价格及团体收费价格。要进一步加强价格监管，坚决制止各类变相涨价行为。

某导游讲洞庭湖中的君山是一幅美丽的图画，然后引用宋代诗人陈与义的诗句：“清眉横玉镜，色照城中楼。”在这里，该导游采用了意引的方法。()

由于全程导游员同旅游者相处的时间较长，所以必须熟悉途中的旅游景点概况，做好导游讲解的准备工作。()

散客旅游者乘坐国内航班离站，导游员应在()后方可离开机场。

年长者对年轻者或身份高者对身份低者握手时，应双手握住对方的手。()

“漏接”现象指的是客人到达，导游员无出现的情形。()

关于法人的清算，下列理解正确的是()。

肾病综合征预后最差的是

前房角是指

患者，女，20岁，患水肿已2月余，现全身水肿，按之没指，小便短少，身体重而困倦，胸闷，纳呆，泛恶，苔白腻，脉沉缓。诊为

A．肾上腺素B．吗啡C．异丙肾上腺素D．特布他林E．氨茶碱既能用于支气管哮喘，又能用于心源性哮喘的药物是()。

保险监督管理部门的管理职责主要包括( )。

教导主任想要了解学校高二学生的思想品德情况，最为合适的方法是：

[2005年]设f(x)=xsinx+cosx，下面命题中正确的是()．

在下列字符中，其ASCII码值最小的一个是()。

You’vegotaplaceatuniversity,butyou’dreallylikeabreakfromtheacademicworld.Whynotthinkabouttakingayearout

保险监督管理部门的管理职责主要包括(　　)。