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5月25日晚,小李接待了一个20人的台湾地区旅行团,该团原计划于5月30日16:00乘飞机离开杭州前往桂林。5月29日上午,小李接到计调人员通知,因机票问题,该团必须乘坐5月30日8:00的航班提前离开。小李接到通知后,仍按原计划带领团队游览六和塔、岳王庙
5月25日晚,小李接待了一个20人的台湾地区旅行团,该团原计划于5月30日16:00乘飞机离开杭州前往桂林。5月29日上午,小李接到计调人员通知,因机票问题,该团必须乘坐5月30日8:00的航班提前离开。小李接到通知后,仍按原计划带领团队游览六和塔、岳王庙
admin
2009-03-23
30
问题
5月25日晚,小李接待了一个20人的台湾地区旅行团,该团原计划于5月30日16:00乘飞机离开杭州前往桂林。5月29日上午,小李接到计调人员通知,因机票问题,该团必须乘坐5月30日8:00的航班提前离开。小李接到通知后,仍按原计划带领团队游览六和塔、岳王庙,乘船游西湖,还安排团队进了两家商店购物。傍晚回饭店的路上,小李才向客人宣布了这一变故,并安排好了第二天叫早、行李交接、早餐及发车时间。
客人听了纷纷抗议道:“我们灵隐寺都没去!”“还有虎跑也去不成了!”“我们是要拜济公!”……
小李微笑着对大家说:“这我也没办法。好在台湾离杭州很近,等你们下次来的时候再去拜济公吧”。
第二天一早,客人全部上车后,小李才匆匆赶到。一上车,小李即请司机开车前往机场。车快到机场时,一客人发出惊呼:“哎呀,我把我的劳力士手表忘在枕头底下了。”小李听罢,暗暗叫苦:“糟糕,出发前忘了提醒客人检查自己的随身物品了。”看看表,回去取已来不及了。
试分析小李的失误并说明采取的正确做法。
选项
答案
a.小李不应隐瞒行程的变更情况,而应在第一时间同领队、全陪商量对策,并及时将应变计划告知客人; b.小李不应在行程缩短的情况下仍按原计划游览活动,而应尽量抓紧时间,将计划的活动内容安排完,至少应突出杭州最具代表性、最具特色的景点——灵隐寺,以求旅游者对杭州的旅游景观有基本的了解; c.不应该轻描淡写地应付客人的抗议,应认真倾听,采取积极的弥补措施,如适当给予物质补偿,尽可能让旅游者高兴地离开; d.次日早上不应该迟到,应提前10分钟到达集合地;客人上车后没有提醒客人检查自己的行李物品,应马上打电话给饭店管家部,核实手表情况,找到后,请饭店派人立即送往机场;安慰丢失手表的客人;如果饭店来不及把手表送到客人手中,则请失主留下详细地址、电话,以便将手表寄给客人。
解析
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