5月25日晚，小李接待了一个20人的台湾地区旅行团，该团原计划于5月30日16:00乘飞机离开杭州前往桂林。5月29日上午，小李接到计调人员通知，因机票问题，该团必须乘坐5月30日8:00的航班提前离开。小李接到通知后，仍按原计划带领团队游览六和塔、岳王庙

admin2009-03-23 87

问题 5月25日晚，小李接待了一个20人的台湾地区旅行团，该团原计划于5月30日16:00乘飞机离开杭州前往桂林。5月29日上午，小李接到计调人员通知，因机票问题，该团必须乘坐5月30日8:00的航班提前离开。小李接到通知后，仍按原计划带领团队游览六和塔、岳王庙，乘船游西湖，还安排团队进了两家商店购物。傍晚回饭店的路上，小李才向客人宣布了这一变故，并安排好了第二天叫早、行李交接、早餐及发车时间。
客人听了纷纷抗议道：“我们灵隐寺都没去!”“还有虎跑也去不成了!”“我们是要拜济公!”……
小李微笑着对大家说：“这我也没办法。好在台湾离杭州很近，等你们下次来的时候再去拜济公吧”。
第二天一早，客人全部上车后，小李才匆匆赶到。一上车，小李即请司机开车前往机场。车快到机场时，一客人发出惊呼：“哎呀，我把我的劳力士手表忘在枕头底下了。”小李听罢，暗暗叫苦：“糟糕，出发前忘了提醒客人检查自己的随身物品了。”看看表，回去取已来不及了。
试分析小李的失误并说明采取的正确做法。

选项

答案a．小李不应隐瞒行程的变更情况，而应在第一时间同领队、全陪商量对策，并及时将应变计划告知客人； b．小李不应在行程缩短的情况下仍按原计划游览活动，而应尽量抓紧时间，将计划的活动内容安排完，至少应突出杭州最具代表性、最具特色的景点——灵隐寺，以求旅游者对杭州的旅游景观有基本的了解； c．不应该轻描淡写地应付客人的抗议，应认真倾听，采取积极的弥补措施，如适当给予物质补偿，尽可能让旅游者高兴地离开； d．次日早上不应该迟到，应提前10分钟到达集合地；客人上车后没有提醒客人检查自己的行李物品，应马上打电话给饭店管家部，核实手表情况，找到后，请饭店派人立即送往机场；安慰丢失手表的客人；如果饭店来不及把手表送到客人手中，则请失主留下详细地址、电话，以便将手表寄给客人。

解析

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旅行社应当按年度将()等统计资料，在次年4月15日前，报送旅游行政管理部门。

在旅客、行李运输中，经承运人证明，损失是由索赔人的过错造成或者促成的，应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度，相应免除或者减轻承运人的责任。()

根据《民用航空法》规定，以下事件中承运人应当承担旅客的伤亡责任的有()。

一些旅游者为了追求新奇、刺激，无视当地“请勿入内”的安全警示，到一些尚未开发的地方自行“探险”。在这种情况下，一旦旅游者人身、财产安全遇有危险时，没有请求救助和保护的权利。()

旅游团发生交通事故处置后，导游应协助受伤游客请交通部门开具交通事故证明书，以供其向保险公司索赔。()

在旅游团离站前一天，地方导游员应协助地方接待社计调人员与旅游者结清洗衣、长途电话、食品饮料等费用。()

导游在带团中如遇接待计划不得不进行更改时，如不经得多数游客的同意，便是违约。()

在旅游者经过安全检查，进入候机厅前，地方导游应热情地向旅游者及领队、全程导游挥手告别。()

中国公民出境旅游市场的主要特点有()。

男子与女子握手正确的行为是()。

测量轴承水平方向的振动值时，应选择轴承宽度中央的中分面处作为测量点位置。()

肝功能不良时，下列哪种蛋白质的合成受影响较小

含K＋浓度较高的体液是

合同公证与签证的相同点不包括(　　)。

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王实甫，代著名杂剧作家，大都人。他所作杂剧共14种，《》是其代表作，也是元代杂剧创作中最优秀的作品之一。

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旅行社应当按年度将()等统计资料，在次年4月15日前，报送旅游行政管理部门。

在旅客、行李运输中，经承运人证明，损失是由索赔人的过错造成或者促成的，应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度，相应免除或者减轻承运人的责任。()

根据《民用航空法》规定，以下事件中承运人应当承担旅客的伤亡责任的有()。

一些旅游者为了追求新奇、刺激，无视当地“请勿入内”的安全警示，到一些尚未开发的地方自行“探险”。在这种情况下，一旦旅游者人身、财产安全遇有危险时，没有请求救助和保护的权利。()

旅游团发生交通事故处置后，导游应协助受伤游客请交通部门开具交通事故证明书，以供其向保险公司索赔。()

在旅游团离站前一天，地方导游员应协助地方接待社计调人员与旅游者结清洗衣、长途电话、食品饮料等费用。()

导游在带团中如遇接待计划不得不进行更改时，如不经得多数游客的同意，便是违约。()

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男子与女子握手正确的行为是()。

测量轴承水平方向的振动值时，应选择轴承宽度中央的中分面处作为测量点位置。()

肝功能不良时，下列哪种蛋白质的合成受影响较小

含K＋浓度较高的体液是

合同公证与签证的相同点不包括( )。

通信行政执法人员依法进行调查、检查或者当场作出行政处罚决定时，()。

下面四句话中只有()是复句。

下列属于影响消费的主要因素是()。

王实甫，______代著名杂剧作家，大都人。他所作杂剧共14种，《______》是其代表作，也是元代杂剧创作中最优秀的作品之一。

合同公证与签证的相同点不包括(　　)。

王实甫，代著名杂剧作家，大都人。他所作杂剧共14种，《》是其代表作，也是元代杂剧创作中最优秀的作品之一。