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职业资格
当导游人员接到旅游者的口头投诉时,导游员必须( )。
当导游人员接到旅游者的口头投诉时,导游员必须( )。
admin
2012-01-30
96
问题
当导游人员接到旅游者的口头投诉时,导游员必须( )。
选项
A、主动道歉,酌情赔偿
B、认真对待,正确处理
C、调查研究,耐心解释
D、报告领导,以便解决
答案
B
解析
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导游实务题库导游资格分类
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导游实务
导游资格
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