当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须( )。

admin2012-01-30 78

问题当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须( )。

选项 A、主动道歉，酌情赔偿
B、认真对待，正确处理
C、调查研究，耐心解释
D、报告领导，以便解决

答案B

解析

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