有商家投诉，某搜索网站竞价排名，排名过程不公开。排名不透明，收费不合理。派你去调查。你如何处理？

admin2012-12-02 49

问题有商家投诉，某搜索网站竞价排名，排名过程不公开。排名不透明，收费不合理。派你去调查。你如何处理？

选项

答案如果由我负责组织开展此次调查活动，我会采取以下步骤展开调查工作：首先，我会明确调研目标。根据商家投诉情况，确认某搜索网站为此次调查对象，调查其网站排名是否存在竞价问题，并对其排名过程公开性、收费透明性进行论证。其次，根据既有的渊查目标，制订渊查计划。本次调查工作我会采取直接调查与侧面调查相结合的方式展开，直接调查即请该网站配合，详细介绍其进行商家排名的依据；侧面调查即抽查排名中涉及的企业，请其配合渊查，谈谈他们对排名的看法。第三，明确调查计划后，敲定各项工作细节。根据调查计划，明确每名工作人员的工作任务，责任到人。第四，组织开展调查工作。各项细节明确后，正式启动调查工作，随时汇总工作开展情况。处理好调查过程中出现的各类突发事件。最后，总结调查情况，公布调查结果及处理意见。调查工作结束后，我们会及时公布调查结果，并在公共媒体上公布相应的问题处理意见，给投诉商家以满意的答复。以上便是我开展此次调查工作的具体思路，旧答完毕，谢谢。

解析本题是一道组织管理类试题，重点考察考生开展具体工作的组织管理能力。依据题干假设，需要考生针对商家投诉的某一搜索网站竞价排名，排名过程不公平、排名不透明、收费不合理这一现象组织一次调查工作。回答组织调研类试题时，考生需要掌握以下基本思路：首先，确认调研目标；其次，制订调研计划；第三，敲定各项工作细节；第四，组织开展调研工作；最后，总结调研情况，形成调研结果。掌握以上思路，再根据具体调研需求的不同充实内容，就可以很好地作答了。

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