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有商家投诉,某搜索网站竞价排名,排名过程不公开。排名不透明,收费不合理。派你去调查。你如何处理?
有商家投诉,某搜索网站竞价排名,排名过程不公开。排名不透明,收费不合理。派你去调查。你如何处理?
admin
2012-12-02
21
问题
有商家投诉,某搜索网站竞价排名,排名过程不公开。排名不透明,收费不合理。派你去调查。你如何处理?
选项
答案
如果由我负责组织开展此次调查活动,我会采取以下步骤展开调查工作: 首先,我会明确调研目标。根据商家投诉情况,确认某搜索网站为此次调查对象,调查其网站排名是否存在竞价问题,并对其排名过程公开性、收费透明性进行论证。 其次,根据既有的渊查目标,制订渊查计划。本次调查工作我会采取直接调查与侧面调查相结合的方式展开,直接调查即请该网站配合,详细介绍其进行商家排名的依据;侧面调查即抽查排名中涉及的企业,请其配合渊查,谈谈他们对排名的看法。 第三,明确调查计划后,敲定各项工作细节。根据调查计划,明确每名工作人员的工作任务,责任到人。 第四,组织开展调查工作。各项细节明确后,正式启动调查工作,随时汇总工作开展情况。处理好调查过程中出现的各类突发事件。 最后,总结调查情况,公布调查结果及处理意见。调查工作结束后,我们会及时公布调查结果,并在公共媒体上公布相应的问题处理意见,给投诉商家以满意的答复。 以上便是我开展此次调查工作的具体思路,旧答完毕,谢谢。
解析
本题是一道组织管理类试题,重点考察考生开展具体工作的组织管理能力。依据题干假设,需要考生针对商家投诉的某一搜索网站竞价排名,排名过程不公平、排名不透明、收费不合理这一现象组织一次调查工作。回答组织调研类试题时,考生需要掌握以下基本思路:首先,确认调研目标;其次,制订调研计划;第三,敲定各项工作细节;第四,组织开展调研工作;最后,总结调研情况,形成调研结果。掌握以上思路,再根据具体调研需求的不同充实内容,就可以很好地作答了。
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