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患者在某药店购买一盒口服液，服用时发现其中一瓶有明显的白色絮状沉淀，于是来到药店投诉并要求退货，经查证，确系药品质量问题。 下列对于患者投诉的处理，叙述不正确的是
患者在某药店购买一盒口服液，服用时发现其中一瓶有明显的白色絮状沉淀，于是来到药店投诉并要求退货，经查证，确系药品质量问题。 下列对于患者投诉的处理，叙述不正确的是
admin
2020-12-11
72
问题
患者在某药店购买一盒口服液，服用时发现其中一瓶有明显的白色絮状沉淀，于是来到药店投诉并要求退货，经查证，确系药品质量问题。
下列对于患者投诉的处理，叙述不正确的是
选项
A、在接待患者投诉时，首先要考虑在何处接待
B、当事人不宜来接待患者投诉
C、接待患者投诉时的要点是据理力争，绝不退让
D、对于患者投诉的问题应有确凿的证据，在工作中应当注意保存有形的证据
E、以微笑面对患者
答案
C
解析
接待患者投诉时候的行为举止至关重要，不可一味地与患者据理力争，接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重，第二是微笑。
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综合知识与技能（中药学）题库执业药师分类
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综合知识与技能（中药学）
执业药师
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