患者在某药店购买一盒口服液，服用时发现其中一瓶有明显的白色絮状沉淀，于是来到药店投诉并要求退货，经查证，确系药品质量问题。下列对于患者投诉的处理，叙述不正确的是

admin2020-12-11 46

问题患者在某药店购买一盒口服液，服用时发现其中一瓶有明显的白色絮状沉淀，于是来到药店投诉并要求退货，经查证，确系药品质量问题。
下列对于患者投诉的处理，叙述不正确的是

选项 A、在接待患者投诉时，首先要考虑在何处接待
B、当事人不宜来接待患者投诉
C、接待患者投诉时的要点是据理力争，绝不退让
D、对于患者投诉的问题应有确凿的证据，在工作中应当注意保存有形的证据
E、以微笑面对患者

答案C

解析接待患者投诉时候的行为举止至关重要，不可一味地与患者据理力争，接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重，第二是微笑。

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患者在某药店购买一盒口服液，服用时发现其中一瓶有明显的白色絮状沉淀，于是来到药店投诉并要求退货，经查证，确系药品质量问题。下列对于患者投诉的处理，叙述不正确的是

综合知识与技能（中药学）

执业药师

复方甘草口服液中含有()

瘀血所致的崩漏证，其治疗应采用()

执业药师与患者之间的良好沟通的意义不准确的是()

A．痛如针刺，夜间加重B．胀闷窜痛，矢气则缓C．面舌淡白，全身虚弱D．心烦躁扰，吐血衄血E．局部冷痛，肤色紫暗血热证的辨证要点是()

三因学说指的是()

下列属于藏医治疗方法的是()。

根据蒙医理论，三根与七素的关系为()。

下列关于胆囊癌的叙述，哪项是正确的

膜结构的脂质分子层的主要作用是

下列关于支气管哮喘的说法不正确的是()

A．牙尖B．牙窝C．斜面D．切缘嵴E．上牙腭尖和下牙颊尖后牙工作侧：正中早接触，侧方也有早接触，应磨

(2010年)圆柱形外管嘴的长度为L、直径为d、作用水头为H0，则其正常的工作条件为()。

先行指标是指那些在经济活动中预先上升或下降的经济指标。这一组指标不包括(　　)。

下列有关成年人的健康知识正确的一项是：

Itistruethatthegroupinteractionshavebothpositiveandnegativesides.Whenwe【B1】______,conflictcannotbegottenrido

患者在某药店购买一盒口服液，服用时发现其中一瓶有明显的白色絮状沉淀，于是来到药店投诉并要求退货，经查证，确系药品质量问题。 下列对于患者投诉的处理，叙述不正确的是

综合知识与技能（中药学）

执业药师

复方甘草口服液中含有()

瘀血所致的崩漏证，其治疗应采用()

执业药师与患者之间的良好沟通的意义不准确的是()

A．痛如针刺，夜间加重B．胀闷窜痛，矢气则缓C．面舌淡白，全身虚弱D．心烦躁扰，吐血衄血E．局部冷痛，肤色紫暗血热证的辨证要点是()

三因学说指的是()

下列属于藏医治疗方法的是()。

根据蒙医理论，三根与七素的关系为()。

下列关于胆囊癌的叙述，哪项是正确的

膜结构的脂质分子层的主要作用是

下列关于支气管哮喘的说法不正确的是()

A．牙尖B．牙窝C．斜面D．切缘嵴E．上牙腭尖和下牙颊尖后牙工作侧：正中早接触，侧方也有早接触，应磨

(2010年)圆柱形外管嘴的长度为L、直径为d、作用水头为H0，则其正常的工作条件为()。

先行指标是指那些在经济活动中预先上升或下降的经济指标。这一组指标不包括( )。

下列有关成年人的健康知识正确的一项是：

Itistruethatthegroupinteractionshavebothpositiveandnegativesides.Whenwe【B1】______,conflictcannotbegottenrido

患者在某药店购买一盒口服液，服用时发现其中一瓶有明显的白色絮状沉淀，于是来到药店投诉并要求退货，经查证，确系药品质量问题。下列对于患者投诉的处理，叙述不正确的是

先行指标是指那些在经济活动中预先上升或下降的经济指标。这一组指标不包括(　　)。