患者在某药店购买一盒口服液，服用时发现其中一瓶有明显的白色絮状沉淀，于是来到药店投诉并要求退货，经查证，确系药品质量问题。下列对于患者投诉的处理，叙述不正确的是

admin2020-12-11 97

问题患者在某药店购买一盒口服液，服用时发现其中一瓶有明显的白色絮状沉淀，于是来到药店投诉并要求退货，经查证，确系药品质量问题。
下列对于患者投诉的处理，叙述不正确的是

选项 A、在接待患者投诉时，首先要考虑在何处接待
B、当事人不宜来接待患者投诉
C、接待患者投诉时的要点是据理力争，绝不退让
D、对于患者投诉的问题应有确凿的证据，在工作中应当注意保存有形的证据
E、以微笑面对患者

答案C

解析接待患者投诉时候的行为举止至关重要，不可一味地与患者据理力争，接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重，第二是微笑。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/mK68777K

本试题收录于：综合知识与技能（中药学）题库执业药师分类

综合知识与技能（中药学）

执业药师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

患者在某药店购买一盒口服液，服用时发现其中一瓶有明显的白色絮状沉淀，于是来到药店投诉并要求退货，经查证，确系药品质量问题。下列对于患者投诉的处理，叙述不正确的是

综合知识与技能（中药学）

执业药师

患者投诉的类型有()

A．酒当归B．姜半夏C．焦山楂D．煨木香E．柏子仁霜处方药名注姜制，需调配姜制品，如()

易吸潮变软发黏的饮片是()

A．山楂与磺胺嘧啶B．金银花与青霉素C．山茱萸与林可霉素D．五倍子与多酶片E．石麦汤与氯氮平能降低药物毒副作用的中两药联合用药组是()

五元学说中五元分别是()。

A．睡前服B．饭前服C．饭后服D．空腹服E．顿服健胃药宜

某中药贮藏仓库人员检查时发现多种中药饮片与中成药发生虫蛀、泛油、潮解、酸败等现象。极易发霉的饮片是

腻苔主病是

表面粗糙度轮廓偏距：

一男性，62岁，进行性排尿困难，夜尿次数增多，直肠指诊发现前列腺明显肿大，最可能的诊断是

氯丙嗪对哪种精神失常疗效较好

无权代理行为在(　　)情况下，被代理人承担民事责任。

土层中的地下工程施工，常用的方法为()。

南宫旅游景区，位于京郊西南部丰台区王佐镇南宫村。享有“温泉之乡”的美誉。()

《红楼梦》中的“茜纱窗下，我本无缘；黄土垄中，卿何薄命”一句，出自()的祭文。

数列{an}的奇数项与偶数项按原顺序分别组成公比不等于1的等比数列．(1)数列{an}中其中n∈N；(2)数列{an}是等比数列．

＝_______．

下列叙述中，正确的是

患者在某药店购买一盒口服液，服用时发现其中一瓶有明显的白色絮状沉淀，于是来到药店投诉并要求退货，经查证，确系药品质量问题。 下列对于患者投诉的处理，叙述不正确的是

综合知识与技能（中药学）

执业药师

患者投诉的类型有()

A．酒当归B．姜半夏C．焦山楂D．煨木香E．柏子仁霜处方药名注姜制，需调配姜制品，如()

易吸潮变软发黏的饮片是()

A．山楂与磺胺嘧啶B．金银花与青霉素C．山茱萸与林可霉素D．五倍子与多酶片E．石麦汤与氯氮平能降低药物毒副作用的中两药联合用药组是()

五元学说中五元分别是()。

A．睡前服B．饭前服C．饭后服D．空腹服E．顿服健胃药宜

某中药贮藏仓库人员检查时发现多种中药饮片与中成药发生虫蛀、泛油、潮解、酸败等现象。极易发霉的饮片是

腻苔主病是

表面粗糙度轮廓偏距：

一男性，62岁，进行性排尿困难，夜尿次数增多，直肠指诊发现前列腺明显肿大，最可能的诊断是

氯丙嗪对哪种精神失常疗效较好

无权代理行为在( )情况下，被代理人承担民事责任。

土层中的地下工程施工，常用的方法为()。

南宫旅游景区，位于京郊西南部丰台区王佐镇南宫村。享有“温泉之乡”的美誉。()

《红楼梦》中的“茜纱窗下，我本无缘；黄土垄中，卿何薄命”一句，出自()的祭文。

数列{an}的奇数项与偶数项按原顺序分别组成公比不等于1的等比数列．(1)数列{an}中其中n∈N；(2)数列{an}是等比数列．

＝_______．

下列叙述中，正确的是

患者在某药店购买一盒口服液，服用时发现其中一瓶有明显的白色絮状沉淀，于是来到药店投诉并要求退货，经查证，确系药品质量问题。下列对于患者投诉的处理，叙述不正确的是

无权代理行为在(　　)情况下，被代理人承担民事责任。