2. 自考
  3. 公共关系的职责的综合性和方式方法的多样性，使公共关系在履行职责的过程中经常涉及一些外围的、相关的活动范畴，它们与公共关系有联系，但也有区别。这些实践活动范畴往往容易被人误认为就是公共关系，或简单地等同于公共关系。例如有的将待人接物、迎宾礼仪当做公共关系的全

公共关系的职责的综合性和方式方法的多样性，使公共关系在履行职责的过程中经常涉及一些外围的、相关的活动范畴，它们与公共关系有联系，但也有区别。这些实践活动范畴往往容易被人误认为就是公共关系，或简单地等同于公共关系。例如有的将待人接物、迎宾礼仪当做公共关系的全

admin2016-08-31  38
问题 公共关系的职责的综合性和方式方法的多样性，使公共关系在履行职责的过程中经常涉及一些外围的、相关的活动范畴，它们与公共关系有联系，但也有区别。这些实践活动范畴往往容易被人误认为就是公共关系，或简单地等同于公共关系。例如有的将待人接物、迎宾礼仪当做公共关系的全部，有的将产品推销、广告宣传与公共关系混为一谈……从而造成认识上和实践上的混乱。因此需要弄清它们与公共关系之间的关系。
根据所给材料，介绍一下公共关系操作中若干范畴的具体内容。
选项
答案(1)交际。 交际指人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介所进行的相互沟通，也即“人际沟通”，它是公共关系的传播方式之一。但不是公共关系的主要手段，更不是唯一的手段。不少人将公共关系看成是交际应酬，这是一种片面的、肤浅的看法。实际上，公共关系工作面对不同类型的公众，要进行大范围的沟通，仅仅用交际手段是难于处理的，必须倚重各种公众传播和大众传播手段。因此，交际是公共关系的一种手段，不能等同于公共关系。 (2)宣传与新闻。 宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。从根本目的上看，公共关系与宣传活动都是明确地为特定的组织服务的，而且公共关系工作经常要借助各种宣传手段去吸引公众、影响公众。新闻兼具报道和宣传两重功能，在公共关系的实践发展过程中，事实上已产生出一种介乎于客观的新闻报道与主观的宣传活动之间的“公共关系新闻传播”现象，也即公共关系实务活动中的“发布新闻”和“制造新闻”(不是 “伪造新闻”)。但现代公共关系绝不是单向的信息传输行为，而是双向的交流与沟通，所以不能只运用宣传和新闻手段。而且，公共关系的宣传是以对公众的了解和尊重客观事实为前提的，不能只报喜不报忧，也不应施以强制性的压力，这与宣传有严格的区别。此外，新闻媒介虽然是公共关系传播的一种重要渠道，但不是唯一渠道，公共关系工作也不可过分依赖新闻传播。 (3)广告。 广告是一种付费传播，即广告主付费购买传播媒介的使用权(如报纸的版面、电视的播出时问)来推销其产品、服务或观念。它必须明示广告主体，是一种自我宣传方式，主观性比较强。由于广告旨在“要别人买我”，所以广告的信息传播强调引人注目，形成轰动效应，具有明显的倾向性、渲染性和夸张性。而公共关系的信息传播旨在“要别人爱我”，为此它强调要在信息传播中体现真情实意，以客观公正的态度向公众介绍组织的情况和面貌。为了获得比较客观的传播效果，公共关系比较重视运用新闻传播等其他比较客观和软性的传播途径和方式，借助第三方来说话，以提高信息的可信度。 (4)营销推广。 营销推广是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动。 (5)公共事务。 公共事务主要指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动。政府、社会团体、非营利机构的公共关系工作，常常使用这一概念，以示有别于盈利部门的公共关系工作。企业也常常用公共事务这一概念去涵盖非盈利的公共关系工作，比如社会慈善事业、社区事务等。实际上，公共事务是公共关系功能中的一部分，如果用这一概念来取代公共关系则是片面的。 (6)游说。 一般说来，游说是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。游说较多地运用在公共事务(尤其是政治事务)之中，是政治公共关系中常用的一种方式。 (7)开发。 文化、教育、艺术、福利、慈善、宗教、社团等组织．运用传播的力量去发展会员、筹措经费，争取资源等，往往被称之为公共关系开发活动。早期哈佛大学的公共关系人员的成功开发，令美国的公共关系人员常常被称为“带哈佛口音的人”。这实际上只是公共关系一个特殊的活动领域。 (8)论题处理。 论题处理又称作问题管理，是20世纪70年代以来国外公共关系领域出现的新名词，主要指公共关系人员埘正在出现的问题(特别是将要进入立法程序的、有争议的问题)以及这种问题对组织的潜存影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。这一概念的出现表明现代公共关系在预测、参谋方面的超前管理功能日益突出，需要帮助组织预测社会经济、政治、环境等方面的问题，应付复杂的环境变化，以提高组织的社会适应力和应变力。 (9)危机管理。 危机管理包括两个方面的含义：一是处理公共关系危机，二是用公共关系的策略和方法来处理危机。前者是危机事件的一种特殊形态，即形象危机、信誉危机、舆论危机；后者指处理危机的一种方法，即危机事件发生后运用公共关系的策略和方法去协助处理危机，做好善后工作，是危机管理的一种辅助手段。危机管理是公共关系实务的特殊领域。 以上范畴都可视作是广义公共关系职能或方法的一部分，但在理论上和实践上均不应将它们等同于、混淆于或取代“公共关系”。我们相信，在实践中公共关系的职责范围还会不断发展和演变，但其传播与管理的核心内涵不仅不会被取消，相反会变得越来越充实，越来越丰富。
解析
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