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计算机
CRM的核心是(29)。
CRM的核心是(29)。
admin
2008-11-02
29
问题
CRM的核心是(29)。
选项
A、加强客户对企业的认识
B、加强企业对客户的认识
C、加强企业对客户的承诺
D、加强客户对企业的承诺
答案
B
解析
本题考查客户关系管理(CRM)的基本概念。客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,其核心就是加强企业对客户的认识,企业要知道“他们是谁,他们在做什么,他们喜欢什么”。CRM将利用顾客信息更好地为顾客服务,并保持服务的一致、可靠、方便,从而实现可重复销售。
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电子商务设计师上午基础知识考试题库软考中级分类
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电子商务设计师上午基础知识考试
软考中级
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