客户关系管理系统构成包括( )。

admin2017-07-15 103

问题客户关系管理系统构成包括( )。

选项 A、客户市场管理子系统
B、客户异议处理子系统
C、客户支持与服务管理子系统
D、客户销售管理子系统

答案A,C,D

解析客户关系管理系统的构成：客户市场管理子系统(电话营销和电话销售、营销管理、潜在客户管理)、客户销售管理子系统(客户管理、联系人管理、销售管理)、客户支持与服务子系统(客户服务信息管理、服务合同管理、服务统计分析与决策支持)。

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营销师三级理论知识

营销师

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