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遇到暴风,列车电源被切断,在原地停留了两个小时,群众情绪骚动,作为列车的工作人员.你要怎么做?
遇到暴风,列车电源被切断,在原地停留了两个小时,群众情绪骚动,作为列车的工作人员.你要怎么做?
admin
2014-11-14
33
问题
遇到暴风,列车电源被切断,在原地停留了两个小时,群众情绪骚动,作为列车的工作人员.你要怎么做?
选项
答案
在政府工作中会遇到各种各样的突发事件,如果能快速有效地处理,不仅可以维护群众的利益,而且体现了政府服务群众的理念。对于题中所述的这种情况,我作为列车的工作人员会马上采取以下对策解决。 第一,马上表明身份,向群众表示歉意并安抚群众情绪。告诉他们现在的具体情况,如列车的故障是 什么?如何解决的?现在进行到什么程度?接下来我们的工作是如何安排的?同时,告诉他们,他们的心情我们非常理解,但是情绪骚动根本解决不了问题,反而会使问题越变越糟。 第二,维护好自己所管车厢的秩序,告诉大家现在情况混乱,一定要保管好自己的随身物品,避免物品的遗失。同时,通过车厢的广播第一时间通知大家事情的进展情况,普及安全知识。 第三,为大家做好服务工作。免费提供热水;对于群众的任何问题,都保持微笑,耐心地为其解答;清理好列车的卫生。 第四,遇到一些突发性的事件,马上采取应急预案。如有些乘客突发心脏病等,马上通过列车广播寻求医护人员的帮助。 第五,第一时间将信息透明化地告知乘客,同时也可组织些活动来缓解乘客的烦躁情绪与旅途的疲劳。 综上所述,作为一名普通的工作人员,做好自己的本职工作,应对不同的应急情况,以群众的利益为第一位,这样不仅增强了自己的工作能力,也保障了群众的利益。
解析
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