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顾客购买产品时所获得的附加利益与服务,如安装、送货、保证、提供信贷、售后服务等描述的层次产品是( )。
顾客购买产品时所获得的附加利益与服务,如安装、送货、保证、提供信贷、售后服务等描述的层次产品是( )。
admin
2015-10-30
17
问题
顾客购买产品时所获得的附加利益与服务,如安装、送货、保证、提供信贷、售后服务等描述的层次产品是( )。
选项
A、核心层
B、形式层
C、期望层
D、延伸层
答案
D
解析
产品是指供给市场、能满足消费者某种需要的物质产品和非物质形态的服务。产品具有五个层次:核心层、形式层、期望层、延伸层和潜在层。其中,产品的延伸层是指顾客购买产品时所获得的附加利益与服务,如安装、送货、保证、提供信贷、售后服务等。
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工商管理专业知识与实务题库中级经济师分类
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工商管理专业知识与实务
中级经济师
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