顾客购买产品时所获得的附加利益与服务，如安装、送货、保证、提供信贷、售后服务等描述的层次产品是( )。

admin2015-10-30 25

问题顾客购买产品时所获得的附加利益与服务，如安装、送货、保证、提供信贷、售后服务等描述的层次产品是( )。

选项 A、核心层
B、形式层
C、期望层
D、延伸层

答案D

解析产品是指供给市场、能满足消费者某种需要的物质产品和非物质形态的服务。产品具有五个层次：核心层、形式层、期望层、延伸层和潜在层。其中，产品的延伸层是指顾客购买产品时所获得的附加利益与服务，如安装、送货、保证、提供信贷、售后服务等。

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