你是DC公司售后服务部经理，最近接到顾客高女士的抱怨信，得知她购买了本公司销售的空调后出现故障，与本公司售后服务人员商定于某日上门雏修，但高女士空等一天未见人来，也没有得到公司方面的任何解释，所以来信抱怨。你通过调查获知高女士反映的情况完全属实。说明写

admin2013-10-27 63

问题你是DC公司售后服务部经理，最近接到顾客高女士的抱怨信，得知她购买了本公司销售的空调后出现故障，与本公司售后服务人员商定于某日上门雏修，但高女士空等一天未见人来，也没有得到公司方面的任何解释，所以来信抱怨。你通过调查获知高女士反映的情况完全属实。
说明写信与打电话相比的缺点有哪些?

选项

答案①更耗时； ②反馈信息太慢； ③缺少有助于理解的非语言暗示； ④有些人不会或不愿意看信； ⑤可能不会被阅读。

解析

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商务交流（二）

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