顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来? ( )

admin2014-12-30 49

问题顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来? ( )

选项 A、顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度
B、顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度
C、顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
D、顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度

答案D

解析顾客忠诚是指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。顾客满意是指顾客对其要求已被满足程度的感受。二者之间的关系可通过以下等式表现出来：顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度。

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质量管理学

经管类

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