导游员向旅游者道歉最常用的方式就是( )。

admin2017-09-06 46

问题导游员向旅游者道歉最常用的方式就是( )。

选项 A、诚心诚意自责式的道歉语言
B、赠送纪念品
C、微笑
D、免费提供其他项目

答案C

解析在导游过程中可能因工作失误及意想不到的事，造成旅游者的不悦甚至不满。此时导游员首先要想到的是息事宁人，消除旅游者的怨恨和误会，求得他们的谅解。导游员最常用的道歉方式是微笑。

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导游实务

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