导游员小丁提前2个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵。等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已在停车场等候。小丁赶紧招呼客人上车，虽然向领队和客人做了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，声称要投诉，把

admin2012-05-28 43

问题导游员小丁提前2个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵。等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已在停车场等候。小丁赶紧招呼客人上车，虽然向领队和客人做了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，这才松了一口气。
发生此类事件后，导游员的正确做法是( )。

选项 A、请旅行社向客人做解释和说明
B、诚恳地赔礼道歉
C、用实际行动，提供更加热情周到的服务
D、高质量地完成计划内的全部活动内容
E、提供物质补偿

答案B,C,E

解析

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导游实务

导游资格

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导游资格

规定国家根本制度和根本任务的法律是()。

下列有关诉讼时效中止制度的说法，正确的是()。

旅行社应当为旅游者提供符合保障旅游者人身、财务安全需要的服务，对有可能危及旅游者人身；财务安全的项目，应当向旅游者做出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施。

外国人在中国居民家住宿，在农村的，须在()小时内向当地派出所或户籍管理办公室申报。

为了给客人提供优质服务，旅游工作者应具有良好的()。

在国内航空运输中，承运人对每名旅客的人身赔偿责任限额为40万元人民币，法律规定的责任限额不适用的情形有()。

下列()属于《娱乐场所管理条例》规定禁止娱乐活动的内容。

下列关于开办娱乐场所的禁止性规定说法正确的是()。

国家级文化生态保护区以保护文化遗产为核心，对历史文化积淀丰厚、存续状态良好，具有重要价值和鲜明特色的文化形态进行整体性保护。()

A.拓扑替康B.依托泊苷C.顺铂D.环磷酰胺E.塞替派可用于膀胱癌局部灌注的是

打开窗体需要执行的宏操作是()。

属于相对抗辩的情形主要有、、、、____。

()是在企业实行内部经济核算制的条件下，企业内部各单位之间相互提供的商品和劳务要进行计价结算形成的。

消费者在接受服务时，享有（）得到尊重的权利。

1992年，邓小平南方谈话直接丰富和发展党的思想路线的一个重要思想是()。

有两种蚊香，长短一样，第一种4小时燃完，第二种3小时燃完。如果同时点燃两种蚊香，要使一种蚊香的剩余长度是另一种蚊香剩余长度的3倍，则需要同时点燃蚊香后多少小时?

下列条件不能保证n阶实对称阵A正定的是()

假设事务T1对数据D1加了共享锁，事务T2对数据D2加了排它锁，那么()。

Weconsumealotmorethanweareabletoproduce.

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导游资格

规定国家根本制度和根本任务的法律是()。

下列有关诉讼时效中止制度的说法，正确的是()。

旅行社应当为旅游者提供符合保障旅游者人身、财务安全需要的服务，对有可能危及旅游者人身；财务安全的项目，应当向旅游者做出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施。

外国人在中国居民家住宿，在农村的，须在()小时内向当地派出所或户籍管理办公室申报。

为了给客人提供优质服务，旅游工作者应具有良好的()。

在国内航空运输中，承运人对每名旅客的人身赔偿责任限额为40万元人民币，法律规定的责任限额不适用的情形有()。

下列()属于《娱乐场所管理条例》规定禁止娱乐活动的内容。

下列关于开办娱乐场所的禁止性规定说法正确的是()。

国家级文化生态保护区以保护文化遗产为核心，对历史文化积淀丰厚、存续状态良好，具有重要价值和鲜明特色的文化形态进行整体性保护。()

A.拓扑替康B.依托泊苷C.顺铂D.环磷酰胺E.塞替派可用于膀胱癌局部灌注的是

打开窗体需要执行的宏操作是()。

属于相对抗辩的情形主要有__________、__________、____________、__________、__________。

()是在企业实行内部经济核算制的条件下，企业内部各单位之间相互提供的商品和劳务要进行计价结算形成的。

消费者在接受服务时，享有（）得到尊重的权利。

1992年，邓小平南方谈话直接丰富和发展党的思想路线的一个重要思想是()。

有两种蚊香，长短一样，第一种4小时燃完，第二种3小时燃完。如果同时点燃两种蚊香，要使一种蚊香的剩余长度是另一种蚊香剩余长度的3倍，则需要同时点燃蚊香后多少小时?

下列条件不能保证n阶实对称阵A正定的是()

假设事务T1对数据D1加了共享锁，事务T2对数据D2加了排它锁，那么()。

Weconsumealotmorethanweareabletoproduce.

属于相对抗辩的情形主要有、、、、____。