导游员小丁提前2个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵。等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已在停车场等候。小丁赶紧招呼客人上车，虽然向领队和客人做了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，声称要投诉，把

admin2012-05-28 19

问题导游员小丁提前2个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵。等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已在停车场等候。小丁赶紧招呼客人上车，虽然向领队和客人做了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，这才松了一口气。
发生此类事件后，导游员的正确做法是( )。

选项 A、请旅行社向客人做解释和说明
B、诚恳地赔礼道歉
C、用实际行动，提供更加热情周到的服务
D、高质量地完成计划内的全部活动内容
E、提供物质补偿

答案B,C,E

解析

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古文化遗址、古墓葬等不可移动文物，根据它们的()价值，确定其为全国重点文物保护单位、省级文物保护单位、市或县级文物保护单位。

旅行社在经营活动中应遵循()的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。

浙江某旅行社组团去江苏某地旅游，在漂流时因竹筏撞上山石而发生侧翻，致使两名游客不幸溺水身亡。该事故属于()旅游安全事故。

旅行社应当为旅游者提供符合保障旅游者人身、财务安全需要的服务，对有可能危及旅游者人身；财务安全的项目，应当向旅游者做出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施。

由于导游与领队在为旅游团服务上是共同的，因此他们之间在对客服务上应该是互相依赖的关系。()

由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当给旅客安排餐食和住宿，费用由承运人承担。()

根据《护照法》规定，我国普通护照的有效期是10年。()

国内申请护照，由本人向户籍所在地的省级地方人民政府公安机关出入境管理机构申请普通护照。

小王取得了导游资格证，办理导游证要先与旅行社订立劳动合同并在导游服务公司登记，持有关证明材料，方可向旅游行政部门申领导游证。()

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_______是以太网技术的典型特征。

以下是某商场的购物记录集合，每个购物篮中包含若干商品。现在要基于该数据集进行关联规则挖掘，如果设置最小支持度为60％，最小置信度为80％，则在以下列出的关联规则中，符合条件的是()。

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旅行社在经营活动中应遵循()的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。

浙江某旅行社组团去江苏某地旅游，在漂流时因竹筏撞上山石而发生侧翻，致使两名游客不幸溺水身亡。该事故属于()旅游安全事故。

旅行社应当为旅游者提供符合保障旅游者人身、财务安全需要的服务，对有可能危及旅游者人身；财务安全的项目，应当向旅游者做出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施。

由于导游与领队在为旅游团服务上是共同的，因此他们之间在对客服务上应该是互相依赖的关系。()

由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当给旅客安排餐食和住宿，费用由承运人承担。()

根据《护照法》规定，我国普通护照的有效期是10年。()

国内申请护照，由本人向户籍所在地的省级地方人民政府公安机关出入境管理机构申请普通护照。

小王取得了导游资格证，办理导游证要先与旅行社订立劳动合同并在导游服务公司登记，持有关证明材料，方可向旅游行政部门申领导游证。()

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以下是某商场的购物记录集合，每个购物篮中包含若干商品。现在要基于该数据集进行关联规则挖掘，如果设置最小支持度为60％，最小置信度为80％，则在以下列出的关联规则中，符合条件的是()。

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设由方程exy+x+y=1确定隐函数y=y(x)，则=(　　)。

五十多年后回顾这段历史，杜老依然，然而他也没有土改实施过程中的缺陷，例如消灭富农和侵犯中农，以及没有严格依法保护劳动者财产利益。依次填入划横线部分最恰当的一项是()。