导游员小丁提前2个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵。等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已在停车场等候。小丁赶紧招呼客人上车，虽然向领队和客人做了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，声称要投诉，把

admin2012-05-28 71

问题导游员小丁提前2个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵。等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已在停车场等候。小丁赶紧招呼客人上车，虽然向领队和客人做了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，这才松了一口气。
发生此类事件后，导游员的正确做法是( )。

选项 A、请旅行社向客人做解释和说明
B、诚恳地赔礼道歉
C、用实际行动，提供更加热情周到的服务
D、高质量地完成计划内的全部活动内容
E、提供物质补偿

答案B,C,E

解析

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导游资格

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导游资格

导游人员的行为规范包括以下几个方面()。

旅游合同的形式除书面形式与口头形式外，还有______形式。

下列对外援助内容中，不属于“十三五”旅游业发展规划提出的对“一带一路”沿线国家实施旅游援外计划的是()。

在道路运输中，发生交通事故，客运经营者应当服从县级以上人民政府的统一调度、指挥。()

根据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，()造成的人身伤亡，属于受害人自身的原因造成的人身伤亡。

娱乐场所应当在营业场所的大厅、包厢、包间内的显著位置悬挂含有禁毒、禁赌、禁止卖淫嫖娼等内容的警示标识、未成年人禁入或者限入标识。标识应当注明公安部门和()的举报电话。

下列关于《英烈法》对英雄烈士名誉荣誉的法律保护说法错误的是()。

根据《合同法》的规定，以下关于定金的说法正确的是()。

下列对南非叙述正确的是()。

国家级文化生态保护区以保护文化遗产为核心，对历史文化积淀丰厚、存续状态良好，具有重要价值和鲜明特色的文化形态进行整体性保护。()

以下方剂中，可用治行痹的有

药品批发企业按规定建立的药品销售记录应

A注册会计师是J公司2003年度会计报表审计的外勤负责人。在编制审计报表时，A注册会计师遇到以下问题，请代为做出正确的专业判断。

小红是一名小学六年级的学生，其数学成绩不佳。经过努力，她的数学成绩突飞猛进，考了很高的分数。数学老师认为她的成绩是抄袭所得，并在课堂上公开讲：“你的成绩不属实。”这位老师的行为()。

最早提出“教育遵循自然”的观点，主张教育要适应儿童的年龄阶段，进行和谐发展的教育思想家是()。

根据我国《城乡规划编制方法》，城市近期建设规划的内容应当包括（）。

The(71)is　a　general　description　of　the　architecture　of　a　workflow　management　system　used　by　the　WFMC,　in　which　the　main　componen

A、Aboutamonth.B、Aboutoneweek.C、Aboutthreeweeks,D、Abouttwoweeks.D

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导游人员的行为规范包括以下几个方面()。

旅游合同的形式除书面形式与口头形式外，还有______形式。

下列对外援助内容中，不属于“十三五”旅游业发展规划提出的对“一带一路”沿线国家实施旅游援外计划的是()。

在道路运输中，发生交通事故，客运经营者应当服从县级以上人民政府的统一调度、指挥。()

根据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，()造成的人身伤亡，属于受害人自身的原因造成的人身伤亡。

娱乐场所应当在营业场所的大厅、包厢、包间内的显著位置悬挂含有禁毒、禁赌、禁止卖淫嫖娼等内容的警示标识、未成年人禁入或者限入标识。标识应当注明公安部门和()的举报电话。

下列关于《英烈法》对英雄烈士名誉荣誉的法律保护说法错误的是()。

根据《合同法》的规定，以下关于定金的说法正确的是()。

下列对南非叙述正确的是()。

国家级文化生态保护区以保护文化遗产为核心，对历史文化积淀丰厚、存续状态良好，具有重要价值和鲜明特色的文化形态进行整体性保护。()

以下方剂中，可用治行痹的有

药品批发企业按规定建立的药品销售记录应

A注册会计师是J公司2003年度会计报表审计的外勤负责人。在编制审计报表时，A注册会计师遇到以下问题，请代为做出正确的专业判断。

小红是一名小学六年级的学生，其数学成绩不佳。经过努力，她的数学成绩突飞猛进，考了很高的分数。数学老师认为她的成绩是抄袭所得，并在课堂上公开讲：“你的成绩不属实。”这位老师的行为()。

最早提出“教育遵循自然”的观点，主张教育要适应儿童的年龄阶段，进行和谐发展的教育思想家是()。

根据我国《城乡规划编制方法》，城市近期建设规划的内容应当包括（）。

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