在某花园小区，有业主向物业投诉：最近每天夜深入睡的时候，他在家总能听到一对情侣的吵架声音，非常影响他的休息，让物业企业给予解决。该物业企业的工作人员小李先到投诉业主家里了解情况，实地观察现场的声音来源。虽然基本判明了声音的来源，但没有贸然地上业主家中去拜访

admin2015-05-11 42

问题在某花园小区，有业主向物业投诉：最近每天夜深入睡的时候，他在家总能听到一对情侣的吵架声音，非常影响他的休息，让物业企业给予解决。该物业企业的工作人员小李先到投诉业主家里了解情况，实地观察现场的声音来源。虽然基本判明了声音的来源，但没有贸然地上业主家中去拜访，而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善的提醒业主及其家人，合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消失了。
请回答下列问题：
公共关系在交往中不可缺少，组织较为稳定和安全的公共关系状态是( )

选项 A、高知名度、高美誉度
B、高知名度、低美誉度
C、低知名度、低美誉度
D、低知名度、高美誉度

答案D

解析一般说来，公共关系有四种状态：
(1)高知名度、高美誉度，这是组织最理想的状态；
(2)高知名度、低美誉度，这是组织最不理想的状态，是组织所处的一种危机状态；
(3)低知名度、低美誉度，这是组织的原始状态；
(4)低知名度、高美誉度，这是组织的一种较为稳定和安全的状态，说明组织处于发展阶段，有很好的发展前景。

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物业管理综合能力

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