甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业，业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务，承诺在国内一、二级城市快件24小时送达，其他城市不超过36小时。为此，公司在全国建立了2个快递分拨中心、50多个中转场及100多个直营网点。甲公

admin2019-04-08 36

问题甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业，业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务，承诺在国内一、二级城市快件24小时送达，其他城市不超过36小时。为此，公司在全国建立了2个快递分拨中心、50多个中转场及100多个直营网点。甲公司采用平衡计分卡对企业绩效进行衡量。从顾客的角度看，甲公司的平衡计分卡内容可以包括( )。

选项 A、处理单个订单时间
B、提供服务承诺
C、建立服务标准
D、品牌形象建设

答案B,C,D

解析客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。选项B、C、D均属于与客户满意度有关的驱动指标。选项A属于内部流程角度的内容。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/oRK0777K

本试题收录于：公司战略与风险管理题库注册会计师分类

公司战略与风险管理

注册会计师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

公司战略与风险管理

注册会计师

下列各项是用干确定战略目标的基本原则的是()。

XYZ公司是一家汽车制造企业，该公司的生产总监准备在公司内实施及时生产系统(JIT)。为了使得公司员工理解并支持这项工作，该生产总监请你帮助介绍该系统。要求：(1)指出JIT的优点。(2)明确JIT的关键要素。

首席风险总监的作用已经在一些重要方面评价了风险管理职业，下列有关其作用的说法中错误的是()。

以下有关内部审计师的描述中，不正确的是()。

独立的审计委员会的存在已经被国际公认为良好公司治理的一个重要特征。审计委员会负责监督内部审计部门的工作，下列选项中属于审计委员会对内部审计进行复核的内容包括()。

试述唐王朝民族政策的意义。

下列语句函数的定义中，正确的是()。

建筑桩基中引起桩周土沉降大于桩沉降时，应考虑桩侧负摩擦力对桩基承载力和沉降的影响是()。

描绘达.芬奇作品《蒙娜丽莎》的大体形象。

30年来，我们逐步懂得了，必要时的让步不是服软、怕输，让步也是一种力量的显示，真正强大的国家必须具有收放自如的__________。填入划横线部分最恰当的一项是()。

某地收取手机费的标准是：每月打电话不超过30分钟，每分钟收费5角；如果超出30分钟，超出部分按每分钟7角收费。已知某月甲比乙多交了3元3角的手机费，则该月甲、乙两人共打了多少分钟?()

下列行为中，属于滥用代理权的有()。(2012年多选47)

结构化分析方法是最典型的分析方法，它需要借助于大量的工具来描述分析的结果，下面不属于结构化分析工具的是______。

在软件生存周期内，___________不属于构成软件配置管理项的内容。

NotsinceHarryTrumanseizedAmerica’ssteelmillsin1952ratherthanallowastriketoimperiltheconductoftheKoreanWar