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假如你和小王是城管,一天你们在街上执法巡逻时,碰巧遇到摆摊卖水果的老妇不慎摔倒,路人以为你们在暴力执法,还有人掏出手机拍照发到微博、微信上,请问你会怎么办?
假如你和小王是城管,一天你们在街上执法巡逻时,碰巧遇到摆摊卖水果的老妇不慎摔倒,路人以为你们在暴力执法,还有人掏出手机拍照发到微博、微信上,请问你会怎么办?
admin
2018-01-17
85
问题
假如你和小王是城管,一天你们在街上执法巡逻时,碰巧遇到摆摊卖水果的老妇不慎摔倒,路人以为你们在暴力执法,还有人掏出手机拍照发到微博、微信上,请问你会怎么办?
选项
答案
为了缓解城管与民众矛盾冲突,维护城管正面形象,面对题中情况,我要这样处理: 首先,扶起老妇,关切问候。看到卖水果的老妇摔倒,作为公职人员,我们应第一时间上前搀扶,亲切询问老妇有没有伤到,如果伤到的话,询问老妇是否需要陪同前往医院进行救治。如无大碍,帮助其整理摊位,正常开业。在此过程中,让小王做好整个事件处理过程的视频拍摄工作,留待证据,以备澄清。 其次,协同老妇,澄清事实。考虑到当前愈发紧张的“城”“贩”关系,考虑到社会大部分人对城管的负面印象,针对路人围观、拍照及发微博的现状,向老妇说明情况,希望她能理解我们的处境,协助我们讲明事情经过,澄清路人对我们的误会。通过老妇告知众人,我们并非暴力执法,而是出于公职人员的义务,帮助群众解决困难。请大家放下成见,待了解清楚事件经过之后再下结论,切莫管中窥豹,只见一斑。 再次,官方发言,澄清误会。鉴于某些路人已通过微博、微信等做出错误判断,对本单位将会造成不良影响,我们需立即通过单位微博、门户网站发布澄清说明,上传事件视频,详述事件经过,真实还原事件本来面目,以真实的证据澄清误会。 最后,借鉴经验,维护形象。总结此次事件处理过程,分析误解产生的原因,根本症结仍在于部分城管队员群众观、权力观落实不到位,执法方式错误。所以在日后的工作中,我们应严格践行群众路线,自觉遵守职业规范,创新执法形式,以文明执法、微笑执法赢得公众的认同。
解析
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