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  3. 下列属于综合记分卡客户方面的评价指标有 ( )

下列属于综合记分卡客户方面的评价指标有 ( )

admin2016-02-29  45
问题 下列属于综合记分卡客户方面的评价指标有    (    )
选项 A、新产品在销售额中所占比例
B、售后服务质量
C、赢得新客户
D、客户的满意程度
E、准时交货率
答案C,D
解析 客户层面的评价指标包括：市场份额、客户保持和客户忠诚、赢得新客户、客户的满意程度、源  于客户的获利能力、满足客户期望等。
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