下列属于综合记分卡客户方面的评价指标有 ( )

admin2016-02-29 60

问题下列属于综合记分卡客户方面的评价指标有 ( )

选项 A、新产品在销售额中所占比例
B、售后服务质量
C、赢得新客户
D、客户的满意程度
E、准时交货率

答案C,D

解析客户层面的评价指标包括：市场份额、客户保持和客户忠诚、赢得新客户、客户的满意程度、源于客户的获利能力、满足客户期望等。

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管理会计

经管类

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