最近有些政府部门公开免费咨询电话，但是群众反映经常不是打不通。就是没有人接听，请你对这种现象发表一下自己的看法。

admin2010-03-16 98

问题最近有些政府部门公开免费咨询电话，但是群众反映经常不是打不通。就是没有人接听，请你对这种现象发表一下自己的看法。

选项

答案对于这个问题，我主要从以下几个方面考虑：第一，公开免费咨询电话，一方面可以让广大人民群众了解该部门的工作动态、办事指南，并行使监督权；另一方面可以让政府部门倾听到人民群众的呼声，体现了我国现阶段提倡的以人为本的宗旨，有利于改进政府部门的工作。上述事情虽是个别地方的个别行为，但应引起我们的重视。第二，有群众电话打不进，有可能是线路忙，太多的群众需要咨询，但是经常没人接听说明有些个别的地方政府工作不负责任，是一种不诚信的表现，损害了政府的形象，破坏了干群关系。第三，针对这种现象，应该采取相应的措施，政府部门应当在开设热线电话后安排专人负责，落实工作责任。并自觉接受群众监督。同时加强对咨询人员的业务知识的培训和教育，使电话咨询做到名副其实。同时加强责任心教育，选择那些责任心强，对工作熟悉的同志负责。另外制定相关的制度，确保咨询电话真正发挥作用。出现上述事情之后要公开道歉并挽回这次的影响，承诺在以后的工作中不会再次出现类似的现象。第四，国家现正大力提倡服务型社会，作为一名公务员，应急人民之所急，想人民之所想，把为人民服务工作落实到实处。

解析

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