顾客需求和期望的形成过程主要涉及以下( )方面。

admin2012-08-20 44

问题顾客需求和期望的形成过程主要涉及以下( )方面。

选项 A、需求意识的产生
B、信息搜集
C、评估选择
D、期望意识
E、经历与体验

答案ABCDE

解析顾客需求和期望的形成过程主要涉及以下几方面：①需求意识的产生：项目法人等顾客需要设备工：程监理服务的意识可能来自政府的强制性规定，也可能是认识到设备工程监理制度的意义而产生的自愿的需求，更多的则是基于价值的判断；②信息搜集：需求意识产生后，就会收集设备工程监理单位的有关信息，以便为购买监理服务决策提供参考依据；③评估选择：为选择合适的监理单位，确定采购方式，一般有公开招标、邀请招标和直接委托三种选择方式；④期望意识：顾客一旦作出委托设备工程监理服务的选择，期望随之产生，希望达到理想的结果；⑤经历与体验：对于有一次经历或重复经历的顾客，在设备工程监理服务过程中会产生感受(质量感知、价值感知)，并且与期望作比较，产生满意、不满意的评价；如果满意并感到“物有所值”或“物超所值”就会形成良好影响，产生“回头效应”；反之，就会失望，甚至抱怨。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/pGv5777K

本试题收录于：设备工程监理基础及相关知识题库注册设备监理师分类

设备工程监理基础及相关知识

注册设备监理师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

顾客需求和期望的形成过程主要涉及以下( )方面。

设备工程监理基础及相关知识

注册设备监理师

设备的功能和使用价值质量是指()。

设备设计过程质量监理工作程序包括()。

检验与验收过程的监理中,预验收必备条件考核的基本要求一般有以下()。

特殊过程的审查与监理工作中,常见的特殊过程有()三种情况。

工作图设计阶段需要完成设备全部工作图样设计和编制全部必需的设计文件,包括()。

已知某类化工项目的资金周转率为1.4，现拟建该类项目，预计年产量为500万吨，预计产品单价为35元，用资金周转率法估计该项目的投资为(　　)万元。

进度偏差的表达形式包括(　　)。

图1-2-10表示的是()。

A、被MAO或COMT代谢B、神经末梢迅速再摄取C、被胆碱酯酶分解D、在肝中被代谢E、以原型自尿中排出多巴胺在体内的主要消除方式是

Shedidthework______hermanagerhadtoldher.

大量存款人的挤兑行为可能会导致商业银行面临()危机。

下列各项中，企业需要进行会计估计的有()。

试论述财政制度中自动稳定器的作用。

简述按采购业务关系重要程度分，供应商可以分为哪几类。

个体健康风险评估报告的基本结构包括哪些内容?

高度的理论性和权威性是公文写作的灵魂。()

饥渴营销指通过各种限量策略或限时策略，以充分引起消费者的关注和重视，激发消费者的购买欲望，从而实现产品由厂商到消费者的快速转移。根据上述定义，下列属于饥渴营销的是：

谈谈组织内非正式传播渠道的作用。

顾客需求和期望的形成过程主要涉及以下( )方面。

设备工程监理基础及相关知识

注册设备监理师

设备的功能和使用价值质量是指()。

设备设计过程质量监理工作程序包括()。

检验与验收过程的监理中,预验收必备条件考核的基本要求一般有以下()。

特殊过程的审查与监理工作中,常见的特殊过程有()三种情况。

工作图设计阶段需要完成设备全部工作图样设计和编制全部必需的设计文件,包括()。

已知某类化工项目的资金周转率为1.4，现拟建该类项目，预计年产量为500万吨，预计产品单价为35元，用资金周转率法估计该项目的投资为( )万元。

进度偏差的表达形式包括( )。

图1-2-10表示的是()。

A、被MAO或COMT代谢B、神经末梢迅速再摄取C、被胆碱酯酶分解D、在肝中被代谢E、以原型自尿中排出多巴胺在体内的主要消除方式是

Shedidthework______hermanagerhadtoldher.

大量存款人的挤兑行为可能会导致商业银行面临()危机。

下列各项中，企业需要进行会计估计的有()。

试论述财政制度中自动稳定器的作用。

简述按采购业务关系重要程度分，供应商可以分为哪几类。

个体健康风险评估报告的基本结构包括哪些内容?

高度的理论性和权威性是公文写作的灵魂。()

饥渴营销指通过各种限量策略或限时策略，以充分引起消费者的关注和重视，激发消费者的购买欲望，从而实现产品由厂商到消费者的快速转移。根据上述定义，下列属于饥渴营销的是：

谈谈组织内非正式传播渠道的作用。

已知某类化工项目的资金周转率为1.4，现拟建该类项目，预计年产量为500万吨，预计产品单价为35元，用资金周转率法估计该项目的投资为(　　)万元。

进度偏差的表达形式包括(　　)。