顾客需求和期望的形成过程主要涉及以下( )方面。

admin2012-08-20 27

问题顾客需求和期望的形成过程主要涉及以下( )方面。

选项 A、需求意识的产生
B、信息搜集
C、评估选择
D、期望意识
E、经历与体验

答案ABCDE

解析顾客需求和期望的形成过程主要涉及以下几方面：①需求意识的产生：项目法人等顾客需要设备工：程监理服务的意识可能来自政府的强制性规定，也可能是认识到设备工程监理制度的意义而产生的自愿的需求，更多的则是基于价值的判断；②信息搜集：需求意识产生后，就会收集设备工程监理单位的有关信息，以便为购买监理服务决策提供参考依据；③评估选择：为选择合适的监理单位，确定采购方式，一般有公开招标、邀请招标和直接委托三种选择方式；④期望意识：顾客一旦作出委托设备工程监理服务的选择，期望随之产生，希望达到理想的结果；⑤经历与体验：对于有一次经历或重复经历的顾客，在设备工程监理服务过程中会产生感受(质量感知、价值感知)，并且与期望作比较，产生满意、不满意的评价；如果满意并感到“物有所值”或“物超所值”就会形成良好影响，产生“回头效应”；反之，就会失望，甚至抱怨。

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设备工程监理基础及相关知识

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顾客需求和期望的形成过程主要涉及以下( )方面。

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注册设备监理师

下列叙述不属于外购件的监理的是()。

下列不属于监理工程师审查施工组织设计文件的具体内容的是()。

为了对不同的供应方进行等效的评审,最好有一个预先准备好的评审清单,清单上应列出进行采购决策时所需的基本内容。评审的内容应包括()。

下面说法属于实物法编制施工图预算步骤内容的是()。

下面不属于设备安装工程概算的编制方法的是()。

前锋线反映的比较信息不包括()。

采用(　　)计价方式时，承包商基本上无风险。

设备安装合同价格根据合同计价方式分类，不包括()。

凝血过程的基本步骤是

患者，女，25岁，孕17周，诊断淋病入院。护士向其解释淋病对妊娠、分娩及胎儿和新生儿的影响后，孕妇出现下列哪一项表述时，表明护士仍需要对其进行健康教育?()

下列属于诉讼内调解的是()。

下列错误中能通过试算平衡查找的有()

243，217，206，197，171，()，151。

提高程序的可读性和易维护性的关键是使程序结构______。

一台交换机具有48个100Mbps全双工端口，它的端口总带宽应为()。

确定一个控件在窗体或报表上的位置的属性是()。

Thewavelengthsoflightandradiowaves,unlikehighenergygammaradiation,aremuchshorter.

TheIrvinegroupandtheir_____aretestingwhetherlasersdothejobbetter.

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注册设备监理师

下列叙述不属于外购件的监理的是()。

下列不属于监理工程师审查施工组织设计文件的具体内容的是()。

为了对不同的供应方进行等效的评审,最好有一个预先准备好的评审清单,清单上应列出进行采购决策时所需的基本内容。评审的内容应包括()。

下面说法属于实物法编制施工图预算步骤内容的是()。

下面不属于设备安装工程概算的编制方法的是()。

前锋线反映的比较信息不包括()。

采用( )计价方式时，承包商基本上无风险。

设备安装合同价格根据合同计价方式分类，不包括()。

凝血过程的基本步骤是

患者，女，25岁，孕17周，诊断淋病入院。护士向其解释淋病对妊娠、分娩及胎儿和新生儿的影响后，孕妇出现下列哪一项表述时，表明护士仍需要对其进行健康教育?()

下列属于诉讼内调解的是()。

下列错误中能通过试算平衡查找的有()

243，217，206，197，171，()，151。

提高程序的可读性和易维护性的关键是使程序结构______。

一台交换机具有48个100Mbps全双工端口，它的端口总带宽应为()。

确定一个控件在窗体或报表上的位置的属性是()。

Thewavelengthsoflightandradiowaves,unlikehighenergygammaradiation,aremuchshorter.

TheIrvinegroupandtheir_____aretestingwhetherlasersdothejobbetter.

采用(　　)计价方式时，承包商基本上无风险。