顾客需求和期望的形成过程主要涉及以下( )方面。

admin2012-08-20 30

问题顾客需求和期望的形成过程主要涉及以下( )方面。

选项 A、需求意识的产生
B、信息搜集
C、评估选择
D、期望意识
E、经历与体验

答案ABCDE

解析顾客需求和期望的形成过程主要涉及以下几方面：①需求意识的产生：项目法人等顾客需要设备工：程监理服务的意识可能来自政府的强制性规定，也可能是认识到设备工程监理制度的意义而产生的自愿的需求，更多的则是基于价值的判断；②信息搜集：需求意识产生后，就会收集设备工程监理单位的有关信息，以便为购买监理服务决策提供参考依据；③评估选择：为选择合适的监理单位，确定采购方式，一般有公开招标、邀请招标和直接委托三种选择方式；④期望意识：顾客一旦作出委托设备工程监理服务的选择，期望随之产生，希望达到理想的结果；⑤经历与体验：对于有一次经历或重复经历的顾客，在设备工程监理服务过程中会产生感受(质量感知、价值感知)，并且与期望作比较，产生满意、不满意的评价；如果满意并感到“物有所值”或“物超所值”就会形成良好影响，产生“回头效应”；反之，就会失望，甚至抱怨。

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设备工程监理基础及相关知识

注册设备监理师

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顾客需求和期望的形成过程主要涉及以下( )方面。

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注册设备监理师

影响设备质量的因素中的机器主要指()。

监理工程师应熟悉设计质量的形成过程,并按过程化监理方法对设计承包商的有关设计过程进行监理,承包商对设计质量的控制主要包括()。

招标过程中的核心环节是()。

关于全寿命费用分析法,下面说法正确的是()。

物质消耗支出是设备工程投资的理论构成,下列内容不属于物质消耗支出的是()。

下述设备安装过程进度控制的监理工作中，属于设备安装准备阶段的监理工作有(　　)。

在设备工程风险管理中，投保设备运输保险是一种(　　)方法。

在ISO9000贯标与认证过程中，管理评审是(　　)阶段的重要活动。

前锋线进度对比反映的信息有()。

某建设项目建设期为3年，在建设期第一年贷款100万元，第二年贷款200万元，第三年贷款100万元，贷款利率为10%，则用复利法计息时建设期第二年的贷款利息应为()。

放大摄影的注意事项，错误的是

A．气逆证B．气滞证C．气闭证D．血瘀证E．血寒证患者冬季双手受寒，入水则瘙痒，麻木作痛，拘急不灵活，肢凉肤白，得温症减，舌淡紫苔白滑，脉沉迟或涩，该症状属于

患儿，3岁。面色少华，不思纳食，形体偏瘦，舌淡苔薄白。其治法是

业主与监理单位之间的关系是合同关系，监理单位代表业主对工程项目进行()。

定期抚恤金的标准应当参照()确定。

只有全世界各国都承认要尊重任何一个国家的主权，并且真正执行这一条约时，世界才能真正的和平。但是由于某些国家持着霸权主义的态度，对本国和其他国家采取了双重原则，因此并没有尊重某些国家的主权。由此可见()。

SomeSleepDrugsDoMoreThanMakeYouSleepTheUnitedStatesFoodandDrugAdministration(FDA)hasorderedcompaniestopla

Theawardwascontestedbyoneofthe______.

顾客需求和期望的形成过程主要涉及以下( )方面。

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影响设备质量的因素中的机器主要指()。

监理工程师应熟悉设计质量的形成过程,并按过程化监理方法对设计承包商的有关设计过程进行监理,承包商对设计质量的控制主要包括()。

招标过程中的核心环节是()。

关于全寿命费用分析法,下面说法正确的是()。

物质消耗支出是设备工程投资的理论构成,下列内容不属于物质消耗支出的是()。

下述设备安装过程进度控制的监理工作中，属于设备安装准备阶段的监理工作有( )。

在设备工程风险管理中，投保设备运输保险是一种( )方法。

在ISO9000贯标与认证过程中，管理评审是( )阶段的重要活动。

前锋线进度对比反映的信息有()。

某建设项目建设期为3年，在建设期第一年贷款100万元，第二年贷款200万元，第三年贷款100万元，贷款利率为10%，则用复利法计息时建设期第二年的贷款利息应为()。

放大摄影的注意事项，错误的是

A．气逆证B．气滞证C．气闭证D．血瘀证E．血寒证患者冬季双手受寒，入水则瘙痒，麻木作痛，拘急不灵活，肢凉肤白，得温症减，舌淡紫苔白滑，脉沉迟或涩，该症状属于

患儿，3岁。面色少华，不思纳食，形体偏瘦，舌淡苔薄白。其治法是

业主与监理单位之间的关系是合同关系，监理单位代表业主对工程项目进行()。

定期抚恤金的标准应当参照()确定。

只有全世界各国都承认要尊重任何一个国家的主权，并且真正执行这一条约时，世界才能真正的和平。但是由于某些国家持着霸权主义的态度，对本国和其他国家采取了双重原则，因此并没有尊重某些国家的主权。由此可见()。

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下述设备安装过程进度控制的监理工作中，属于设备安装准备阶段的监理工作有(　　)。

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