银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。[2015年10月真题]

admin2022-04-04 27

问题银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。[2015年10月真题]

选项 A、若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
B、对客户错误的投诉和建议无需理会
C、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户
D、应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

答案D

解析从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；②所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；③所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；④在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/pXBM777K

本试题收录于：银行业法律法规与综合能力题库中级银行业专业人员职业资格分类

银行业法律法规与综合能力

中级银行业专业人员职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。[2015年10月真题]

银行业法律法规与综合能力

中级银行业专业人员职业资格

银行在短期贷款到期_之前、中长期贷款到期_之前。应当向借款人发送还本付息通知单。()

在担保的问题上，银行应当重点考虑担保的有效性和充分性。()

为确保受理贷款申请的合理性，业务人员在必要情况下应向()征求意见，或按程序汇报主管行领导。

银行制订公司信贷营销计划的基本步骤是()。

LGD模型开发的方法包括()。

向人民法院申请保护债权的诉讼时效期间通常为()年。

银行对于取得的抵债资产可以采取以()方式保管。[2014年11月真题]

某银行组织辖内10个分行进行抵债资产拍卖活动，累计处理抵债资产5亿元，变现金额3亿元，待处理的抵债资产总价为2亿元，那么，该银行抵债资产变现率为()。[2013年6月真题]

()中必备的条款包括贷款种类、贷款利率、还款方式、还款期限等。[2014年6月真题]

商业银行应当在法人和集团层面建立与规模、业务复杂程度和风险状况相适应的压力测试体系，并将其纳入各个层次的风险管理活动，成为风险管理体系的有机组成部分。()

城市社区管理主体有、、、、__。

药物产生副作用的药理学基础为()。

某施工单位，在工程建设过程中野蛮施工、违章作业、致使军事通信光缆被挖断，造成重大损失，对此行为应当如何处理?(　　　)

国土资源部发布的《招标拍卖挂牌出让国有建设用地使用权规定》规定()。

（　　）是对会计对象进行的基本分类，是会计核算对象的具体化。

雁茗茶历史悠久，在()被列为贡品。

＝_______．

PrivateschoolshavemultipliedinChinaoverthepasttwodecades.Somepeoplethinkthatthisisagoodthingwhileothersthi

A、Fear.B、Shock.C、Anger.D、Surprise.D细节辨认题。短文倒数第二段指出However,“heopenedhiseyeswide”isusedtosuggestangerinChinesewher

银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。[2015年10月真题]

银行业法律法规与综合能力

中级银行业专业人员职业资格

银行在短期贷款到期_______之前、中长期贷款到期_______之前。应当向借款人发送还本付息通知单。()

在担保的问题上，银行应当重点考虑担保的有效性和充分性。()

为确保受理贷款申请的合理性，业务人员在必要情况下应向()征求意见，或按程序汇报主管行领导。

银行制订公司信贷营销计划的基本步骤是()。

LGD模型开发的方法包括()。

向人民法院申请保护债权的诉讼时效期间通常为()年。

银行对于取得的抵债资产可以采取以()方式保管。[2014年11月真题]

某银行组织辖内10个分行进行抵债资产拍卖活动，累计处理抵债资产5亿元，变现金额3亿元，待处理的抵债资产总价为2亿元，那么，该银行抵债资产变现率为()。[2013年6月真题]

()中必备的条款包括贷款种类、贷款利率、还款方式、还款期限等。[2014年6月真题]

商业银行应当在法人和集团层面建立与规模、业务复杂程度和风险状况相适应的压力测试体系，并将其纳入各个层次的风险管理活动，成为风险管理体系的有机组成部分。()

城市社区管理主体有__________、__________、__________、__________、__________。

药物产生副作用的药理学基础为()。

某施工单位，在工程建设过程中野蛮施工、违章作业、致使军事通信光缆被挖断，造成重大损失，对此行为应当如何处理?( )

国土资源部发布的《招标拍卖挂牌出让国有建设用地使用权规定》规定()。

（ ）是对会计对象进行的基本分类，是会计核算对象的具体化。

雁茗茶历史悠久，在()被列为贡品。

＝_______．

PrivateschoolshavemultipliedinChinaoverthepasttwodecades.Somepeoplethinkthatthisisagoodthingwhileothersthi

A、Fear.B、Shock.C、Anger.D、Surprise.D细节辨认题。短文倒数第二段指出However,“heopenedhiseyeswide”isusedtosuggestangerinChinesewher

银行在短期贷款到期_之前、中长期贷款到期_之前。应当向借款人发送还本付息通知单。()

城市社区管理主体有、、、、__。

某施工单位，在工程建设过程中野蛮施工、违章作业、致使军事通信光缆被挖断，造成重大损失，对此行为应当如何处理?(　　　)

（　　）是对会计对象进行的基本分类，是会计核算对象的具体化。