MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特

admin2022-01-08 79

问题 MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。
为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。
为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。
根据以上资料，回答下列问题：
为了创造更高的顾客价值，MS公司采用了( )关系营销。

选项 A、一级
B、二级
C、三级
D、四级

答案C

解析 “为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值”属于三级关系营销。

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下列关于劳动关系的层级结构的特点，表述错误的是()。

下列费用中，属于基本医疗保险基金支付范围的是()。

稳定战略的企业的薪酬结构()。

()通过减少企业业务流程中的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平。它的核心理念是在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率、减少失误率，使整个流程达到最优状态，从而满足客户的要求。

下列医疗费用不纳入基本医疗保险基金支付范围的有()。

在我国的城镇登记失业率统计中，失业人员需要满足的条件包括()。

关于不同企业竞争战略下的薪酬管理特征的说法，正确的是()。

价格的微小变化会引起供给量无穷大的变化，这种情形表示()。

商品从制造商流向消费者的过程中，不经过任何中间环节，这种流通渠道是(　　)。

Peoplefrequentlyattempttorelievetheirworkplacefrustrationsviasurreptitiouscommentsaroundthewater-coolerbutwouldb

性成熟期一般自

一般情况，“年老”填埋场的渗滤液的pH(　　　)，BOD5及COD浓度(　　　)。

正常监理酬金中不属于直接成本费用的是()。

票据具有哪些法律特征?

保守稳健型投资者希望能通过投资来获利，并确保足够长的投资期间。()

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在一个派生类的成员函数中，试图调用其基类的成员函数“voidf()；”，但无法通过编译。这说明()。

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()通过减少企业业务流程中的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平。它的核心理念是在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率、减少失误率，使整个流程达到最优状态，从而满足客户的要求。

下列医疗费用不纳入基本医疗保险基金支付范围的有()。

在我国的城镇登记失业率统计中，失业人员需要满足的条件包括()。

关于不同企业竞争战略下的薪酬管理特征的说法，正确的是()。

价格的微小变化会引起供给量无穷大的变化，这种情形表示()。

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性成熟期一般自

一般情况，“年老”填埋场的渗滤液的pH( )，BOD5及COD浓度( )。

正常监理酬金中不属于直接成本费用的是()。

票据具有哪些法律特征?

保守稳健型投资者希望能通过投资来获利，并确保足够长的投资期间。()

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设f(x)为[－a，a]上的连续的偶函数且f(x)＞0，令F(x)=当x取何值时，F(x)取最小值?

在一个派生类的成员函数中，试图调用其基类的成员函数“voidf()；”，但无法通过编译。这说明()。

商品从制造商流向消费者的过程中，不经过任何中间环节，这种流通渠道是(　　)。

一般情况，“年老”填埋场的渗滤液的pH(　　　)，BOD5及COD浓度(　　　)。