你和小张是税务机关的热线服务人员。有一天一位纳税人来办理相关的税收业务，但办理的业务超出你们的职责范围。于是小张对这位群众说：“这事不归我们管。“群众听后说你们不负责任。要投诉你们。请问对于小张的做法你怎么看?如果你是小张，你会怎么做?

admin2017-04-24 104

问题你和小张是税务机关的热线服务人员。有一天一位纳税人来办理相关的税收业务，但办理的业务超出你们的职责范围。于是小张对这位群众说：“这事不归我们管。“群众听后说你们不负责任。要投诉你们。请问对于小张的做法你怎么看?如果你是小张，你会怎么做?

选项

答案第一问：税务机关是为纳税人办理日常税务事宜和提供税务服务的，而同事小张因纳税人办理的业务超出我们的工作范围，就推诿责任，使用“不归我们管”等简单回绝的服务忌语。这种做法暴露了同事小张的职业素养不高、工作责任心不强的问题，这样的做法不仅会加深税务机关与群众之间的矛盾，而且会直接影响群众对我们税务机关的信任度和信心，因此这种做法是极不可取的。对于确实超出本人或本部门职责范围的，应以诚恳的态度给予详尽到位的解释，取得纳税人谅解。第二问：如果我是小张，遇到这种情况，我会这样进行处理：首先，作为一名热线服务人员。虽然接待群众的业务超出了我们的工作范围，但作为机关中的一员，我会一直保持真诚、自信、积极的态度，专心聆听纳税人的诉求，并对重要内容进行确认，创造良好的沟通氛围。其次，认真对待纳税人的诉求。我会结合有关规定及以往案例，积极与纳税人沟通。如果纳税人所要办理的业务确实超出我的业务范围，我不会直接回绝群众的诉求，而应根据情况，耐心地向其说明职权的分工，并对纳税人要办理的业务进行正确指引，直至纳税人进入正常事务受理程序或得到明确提示为止。如经办人不在，应主动请示相关领导，将其联系或指引至授权办事的部门人员处。如遇特殊原因不能及时解决的，应主动请对方留下联系方式，交由相关部门或经办人处理。及时帮其解决问题，争取纳税人的理解或谅解。总之，我认为作为税务机关工作人员，对纳税人提出的问题要耐心倾听，解答准确，不怠慢纳税人，不与纳税人争执；对自己不熟悉的疑难问题按首问责任制要求，负责为纳税人做出正确的指引。

解析

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建设环境友好型社会，就是要以环境承载力为基础，以遵循自然规律为准则，以绿色科技为动力，倡导()和生态文明，构建经济社会环境协调发展的社会体系，实现可持续发展。

下列地理词语中，与青藏高原“高”“寒”特征相关的有()。

从法律地位上看，世界贸易组织()。

你带领工作人员前往新农村建设试点村进行劳动。你怎么安排?

突发紧急事件在场人越多越难以解决。你作为领导干部如何处理这样的情况?

如何理解“不拘小节”?

下乡执行公务。群众不理解。你怎么办?

奉献是社会主义核心价值体系的重要组成部分，作为一名人民警察，请你谈谈对奉献的理解。

少尿指成人24h尿量少于

患者，女，27岁。左上第三磨牙颊向倾斜。食物嵌塞，拟拔除。若麻醉中发生麻药中毒，其兴奋型表现中不包括()。

在双代号网络计划中，下列说法正确的是()。

期货公司应当设立合规审查部门或者岗位，对期货公司经营管理行为的合法合规性进行审查、稽核。(　　)

甲打算将其100万元国债委托证券公司管理，但是在寻找资产托管机构时却有些犯难，于是去找一律师咨询，该律师提供了以下几条意见，其中正确的有(　　)。

根据《公司法》规定，有限责任公司设有监事会，其成员不得少于()人。

互联网中所有端系统和路由器都必须实现()协议。

下列关于基础研究和应用研究的论述，正确的是(　)。

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从法律地位上看，世界贸易组织()。

你带领工作人员前往新农村建设试点村进行劳动。你怎么安排?

突发紧急事件在场人越多越难以解决。你作为领导干部如何处理这样的情况?

如何理解“不拘小节”?

下乡执行公务。群众不理解。你怎么办?

奉献是社会主义核心价值体系的重要组成部分，作为一名人民警察，请你谈谈对奉献的理解。

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期货公司应当设立合规审查部门或者岗位，对期货公司经营管理行为的合法合规性进行审查、稽核。( )

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根据《公司法》规定，有限责任公司设有监事会，其成员不得少于()人。

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下列关于基础研究和应用研究的论述，正确的是( )。

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期货公司应当设立合规审查部门或者岗位，对期货公司经营管理行为的合法合规性进行审查、稽核。(　　)

甲打算将其100万元国债委托证券公司管理，但是在寻找资产托管机构时却有些犯难，于是去找一律师咨询，该律师提供了以下几条意见，其中正确的有(　　)。

下列关于基础研究和应用研究的论述，正确的是(　)。