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某城市的公交有限公司为了提高公司的效益,树立良好的城市形象,形成文明礼仪的风气,准备对公司的售票员从以下几方面进行考评: (1)能有效地保证票款的收取; (2)热情服务,礼貌用语; (3)注意仪表,形象良好; (4)熟悉相关线路的换
某城市的公交有限公司为了提高公司的效益,树立良好的城市形象,形成文明礼仪的风气,准备对公司的售票员从以下几方面进行考评: (1)能有效地保证票款的收取; (2)热情服务,礼貌用语; (3)注意仪表,形象良好; (4)熟悉相关线路的换
admin
2009-11-26
49
问题
某城市的公交有限公司为了提高公司的效益,树立良好的城市形象,形成文明礼仪的风气,准备对公司的售票员从以下几方面进行考评:
(1)能有效地保证票款的收取;
(2)热情服务,礼貌用语;
(3)注意仪表,形象良好;
(4)熟悉相关线路的换乘情况;
(5)熟悉沿途主要公司,单位的分布情况。
请根据以上内容为售票员设计一张行为观察量表,以评选出公司优秀的员工。设计方案时需考虑各因素权重的不同。
选项
答案
分析培训需求时应注意如下问题: (1)受训员工的现状。在调查开始之前就要明确受训员工的工作情况。了解他们在组织中的位置,以及以前是否受过培训、受过什么样的培训、培训的形式有哪些等问题。 (2)受训员工存在的问题。员工在工作中存在的问题并不是每个员工自己都能发现的,这时培训者要帮助培训对象分析工作中存在问题的原因是什么,这样有利于员工采取更为合作的态度配合调查工作。 (3)受训员工的期望和真实想法。在调查中应确定受训员工期望能够达到的培训效果。要让员工知道说出自己的培训期望和真实想法,可能会对培训内容有所影响。如果不能满足其期望,应向员工解释原因。
解析
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企业人力资源管理师三级专业技能
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