首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
公务员
根据以下资料。回答以下问题 2012年上半年全国消协组织共受理消费者投诉256713件,解决234371件,为消费者挽回经济损失26335 万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3320件,加倍赔偿金额555万元。上半年,各级消协组织支持消费者起
根据以下资料。回答以下问题 2012年上半年全国消协组织共受理消费者投诉256713件,解决234371件,为消费者挽回经济损失26335 万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3320件,加倍赔偿金额555万元。上半年,各级消协组织支持消费者起
admin
2016-01-30
51
问题
根据以下资料。回答以下问题
2012年上半年全国消协组织共受理消费者投诉256713件,解决234371件,为消费者挽回经济损失26335 万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3320件,加倍赔偿金额555万元。上半年,各级消协组织支持消费者起诉524件,接待消费者来访和咨询105万人次。
根据投诉性质划分:质量问题占52.2%;售后服务问题占11.1%;价格问题占6.4%;虚假宣传2.2%;安全问题占2.0%;假冒问题占1.4%;计量问题占1.4%;人格尊严占0.3%;2012年上半年,营销合同投诉共27987件,投诉量占投诉总量的比重为10.9%,2011年上半年,营销合同投诉共29864件。
商品类投诉占投诉总量的比重继续保持下降趋势,由2011年同期的67.1 %下降到61.0%。2012年上半年,家用电子电器类投诉量为53288件,同比降低了约24.4%;服装鞋帽类投诉量为25465件,同比降低了12.1%;房屋建材类投诉量为1 1879件,同比降低了14.3%;农用生产资料类投诉量为3487件,同比降低了43.8%。服务类投诉占投诉总量的比重继续呈上升趋势,由2011年同期的32.9%上升到34.5%。其中,互联网服务、销售服务、教育培训服务投诉量及占投诉总量的比重同比增加明显。
商品投诉中,投诉量居前的以家电产品为主,如通信类产品、视听产品、厨房电器类产品、计算机类产品和空气调节类产品等,其中,视听产品投诉占投诉总量的比重上升了0.5个百分点。此外,汽车及零部件投诉占投诉总量的比重上升了0.8个百分点。
服务投诉中,投诉量居前的是移动电话服务、媒体购物、网络接人服务等。其中,交通运输中的航空服务投诉量由2011年同期的448件增加到484件。2012年上半年,电信服务投诉量为16642件,占投诉总量的6.5%,同比减少了4821件,2011年上半年电信服务投诉量占投诉总量的7%;2012年上半年,互联网服务投诉量为9110件。
全国消协组织受理涉及售后服务问题的投诉28554件,占投诉总量的11.1%,仅次于对质量问题的投诉。其中,受理电器维修投诉1575件,属于售后服务问题的比例高达42.2%;受理价格问题投诉16323件,占投诉总量的比重由2011年同期的5.6%,上升到6.4%。其中,每5件价格问题投诉中至少有1件与电信服务有关;受理儿童用品投诉10672件,其中网络购物8216件;受理教育培训服务投诉1644件,超过2011年同期的1598件;受理金融保险2024件,占投诉总量由2011年同期的0.7%,上升到0.8%。其中,涉及银行卡服务投诉586件;受理小家电投诉2140件,其中属于质量问题的有1577件。
2012年上半年,商品类投诉量同比减少得最少的大类是( )。
选项
A、家用电子电器类
B、服装鞋帽类
C、房屋建材类
D、农用生产资料类
答案
C
解析
家用电子电器类投诉量同比减少了
×24.4%≈17199(件);服装鞋帽类投诉量同比减少了
×12.1%≈3505(件);房屋建材类投诉量同比减少了
×14.3%≈1982(件);农用生产资料类投诉量同比减少了
×43.8%≈2718(件)。因此,2012年上半年,商品类投诉量同比减少得最少的大类是房屋建材类。故本题答案为C。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/q7oY777K
0
山东
行测
地方公务员
相关试题推荐
狭义的心育指培养良好的性情,广义的心育则指完善人格,包括培养性情,也包括培养高尚的道德感。我国现行学校教育虽较重视德育,但对学生心理健康缺乏足够的关注。许多孩子尽管道德感很强,心理却很不成熟,常常不能接纳现实的自我。由此可以推出()。
灰色营销有两种不同的含义:第一是指对老年人的营销活动,也称为银色营销。第二是指在道德或法律上有问题的营销活动。下列不属于灰色营销的是()。
我们现在认为,严格意义上的地图应该仅仅是对某一片特定区域的_______记录,它必须严谨如卫星所拍摄到的照片一样。而过去,地图被认为是一种复杂的手工绘制作品,且有着各种不同的主观色彩,因为对于同一个地方而言,不同的地图表现出来的内容会_______。如今,
与出现“南极臭氧洞”相关的人类活动是()。
绿色消费是从满足生态需要以“绿色、和谐、自然、健康”为主题的有益于人类健康和环境发展的一种消费方式。使用以下六大类商品的则被视为非绿色消费:(1)危害消费者和他人健康的商品;(2)在生产、使用和丢弃时造成大量资源消耗的商品;(3)因过度包装,超过商品
金代女真贵族的火葬主要以木棺、木匣或石函等来盛敛骨灰。火葬在金代女真人中一直流行,但是金代早期金源地区的土坑火葬墓与金代中期以后的各类火葬墓有着本质区别,前者是女真旧俗的遗留,后者则受到了佛教影响。而金代中后期,女真人占领黄河流域后,佛教在汉族中已经十分盛
体育竞赛这种特殊形式的商品不能进行_______,在比赛结束时,对他的消费也就结束,不能再用做交易,也就是说这种商品的买卖只有唯一的机会。这种唯一性相对于体育竞赛由过程到结果的不可重复性,就使得体育竞赛商品成为了市场上的“_______”,因此更加凸现了这
盈利:赢利
熊猫对于()相当于()对于澳大利亚
一个长方体形状的玻璃鱼缸,从鱼缸的内侧量,它的2个相邻的侧面及底面的面积分别为5、6、7.5平方分米,则这个玻璃鱼缸最多可以装()立方分米的水。
随机试题
经世文派的两个特点。
婚姻家庭法的调整对象,按其性质可以分为两类,即财产关系和()
关于肾小管分泌K+的叙述,哪项不正确
下面属于稽留热的是
口服给药后,进人体循环有效药量减少的现象称为
冠心病患者术前治疗的主要目的是
财务比率分析的基本内容包括()。Ⅰ.偿债能力分析Ⅱ.营运能力分析Ⅲ.周转能力分析Ⅳ.盈利能力分析
某网店以高于进价10%的定价销售衬衫,在售出后,以定价的8折将余下的衬衫全部售出,该网店的预计盈利为成本的()。
Whatdothestudentshavetodoiftheywanttojoinaspecialinterestclass?
A、Theysleepforalongtime.B、Theymigratetowarmerareas.C、Theyeatmorefoodtokeepwarm.D、Theystoreupfoodforthene
最新回复
(
0
)