首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
公务员
根据以下资料。回答以下问题 2012年上半年全国消协组织共受理消费者投诉256713件,解决234371件,为消费者挽回经济损失26335 万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3320件,加倍赔偿金额555万元。上半年,各级消协组织支持消费者起
根据以下资料。回答以下问题 2012年上半年全国消协组织共受理消费者投诉256713件,解决234371件,为消费者挽回经济损失26335 万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3320件,加倍赔偿金额555万元。上半年,各级消协组织支持消费者起
admin
2016-01-30
65
问题
根据以下资料。回答以下问题
2012年上半年全国消协组织共受理消费者投诉256713件,解决234371件,为消费者挽回经济损失26335 万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3320件,加倍赔偿金额555万元。上半年,各级消协组织支持消费者起诉524件,接待消费者来访和咨询105万人次。
根据投诉性质划分:质量问题占52.2%;售后服务问题占11.1%;价格问题占6.4%;虚假宣传2.2%;安全问题占2.0%;假冒问题占1.4%;计量问题占1.4%;人格尊严占0.3%;2012年上半年,营销合同投诉共27987件,投诉量占投诉总量的比重为10.9%,2011年上半年,营销合同投诉共29864件。
商品类投诉占投诉总量的比重继续保持下降趋势,由2011年同期的67.1 %下降到61.0%。2012年上半年,家用电子电器类投诉量为53288件,同比降低了约24.4%;服装鞋帽类投诉量为25465件,同比降低了12.1%;房屋建材类投诉量为1 1879件,同比降低了14.3%;农用生产资料类投诉量为3487件,同比降低了43.8%。服务类投诉占投诉总量的比重继续呈上升趋势,由2011年同期的32.9%上升到34.5%。其中,互联网服务、销售服务、教育培训服务投诉量及占投诉总量的比重同比增加明显。
商品投诉中,投诉量居前的以家电产品为主,如通信类产品、视听产品、厨房电器类产品、计算机类产品和空气调节类产品等,其中,视听产品投诉占投诉总量的比重上升了0.5个百分点。此外,汽车及零部件投诉占投诉总量的比重上升了0.8个百分点。
服务投诉中,投诉量居前的是移动电话服务、媒体购物、网络接人服务等。其中,交通运输中的航空服务投诉量由2011年同期的448件增加到484件。2012年上半年,电信服务投诉量为16642件,占投诉总量的6.5%,同比减少了4821件,2011年上半年电信服务投诉量占投诉总量的7%;2012年上半年,互联网服务投诉量为9110件。
全国消协组织受理涉及售后服务问题的投诉28554件,占投诉总量的11.1%,仅次于对质量问题的投诉。其中,受理电器维修投诉1575件,属于售后服务问题的比例高达42.2%;受理价格问题投诉16323件,占投诉总量的比重由2011年同期的5.6%,上升到6.4%。其中,每5件价格问题投诉中至少有1件与电信服务有关;受理儿童用品投诉10672件,其中网络购物8216件;受理教育培训服务投诉1644件,超过2011年同期的1598件;受理金融保险2024件,占投诉总量由2011年同期的0.7%,上升到0.8%。其中,涉及银行卡服务投诉586件;受理小家电投诉2140件,其中属于质量问题的有1577件。
2012年上半年,商品类投诉量同比减少得最少的大类是( )。
选项
A、家用电子电器类
B、服装鞋帽类
C、房屋建材类
D、农用生产资料类
答案
C
解析
家用电子电器类投诉量同比减少了
×24.4%≈17199(件);服装鞋帽类投诉量同比减少了
×12.1%≈3505(件);房屋建材类投诉量同比减少了
×14.3%≈1982(件);农用生产资料类投诉量同比减少了
×43.8%≈2718(件)。因此,2012年上半年,商品类投诉量同比减少得最少的大类是房屋建材类。故本题答案为C。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/q7oY777K
0
山东
行测
地方公务员
相关试题推荐
从所给的四个选项中,选择最合适的一个填入问号处,使之呈现一定的规律性。()
设计一种由八种色彩激活起来的水下动感场景,其中有一两条鱼体积最大、色彩最亮、运动也最快,另外还有其他一些运动速度相对慢一些的鱼、石头、泡沫等等。该场景分别让一批日本学生与美国学生看,之后让他们描述看到了什么?结果发现:对于体积最大、运动最快的鱼,美国学生和
定点超越是指企业将其产品、服务和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量的过程。对比衡量的目的是发现自己的优势和不足,或寻找行业领先者之所以会领先的内在原因,以便为企业制定适当的战略计划提供依据。根据上述定义,下列选项不属于定点
养生保健是一门科学性很强的学问,要因人、因地、因时而异。社会上流行很广且被多数人追捧的养生保健方法,不一定适合自己。因为,每个人的养生方法都要依据其生命体征、当时的健康状况和环境条件来定,时间、地点、条件变了,人的状态变了,养生方法也要随之相应地改变。这段
某工厂男女职工比例原为19:12,后来新加入一些女职工,使得男女比例变为20:13,后来又加入了若干男职工,此时男女比例变为30:19。若新加入的男职工比新加入的女职工多3人,那么工厂最终有多少人?
有25位老人的年龄恰好是25个连续自然数,两年以后,这25位老人的年龄之和正好是2000。其中年龄最大的老人今年多少岁?
小李参加了若干次考试,最后一次考试他拿到92分,结果他的平均分比之前提高了1分。现在他想在下次考试后平均分再提高1分,那么下一次考试他要拿到多少分?
和我关系要好的同学很不平,执意拉着我去_______说我考试作弊的主考老师。填入划横线部分最恰当的一项是:
江豚对于()相当于狮子对于()
(1)瘦狮子明白自己命运掌握在羊群手中,就只吃死羊和病羊 (2)羊群让一只狮子吃得膘肥体壮,让一只狮子饿得皮包骨头 (3)上帝规定:羊群可以在狮子中任选一只,还可以随时更换 (4)一片草原上有一群羊,上帝决定给他们找两只狮子做天敌 (5)瘦
随机试题
关于左旋多巴的临床应用,正确的是:
口p与之间的关系是()
有关麻疹病毒的描述,不正确的是
属于“十八反”配伍禁忌的药组是
开放式基金公开说明书的报告截止日为()。
下列有关简易程序的叙述中,正确的有()。
软件按功能可以分为:应用软件、系统软件和支撑软件(或工具软件)。下面属于应用软件的是
耦合性和内聚性是对模块独立性度量的两个标准。下列叙述中正确的是
AftertheColonialperiod’s50percentmortalityrate,lifeexpectancyimprovedforchildren,butaslateasthenineteenthcent
TravelforWorkYoucanseethemineveryairportintheworld.Theyarebusinessmenandwomenwhohavetotravelfortheir
最新回复
(
0
)