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在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化源于服务特性中的________________。
在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化源于服务特性中的________________。
admin
2020-05-13
44
问题
在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化源于服务特性中的________________。
选项
A、无形性
B、不可储存性
C、差异性
D、不可分离性
答案
C
解析
本题考查服务的基本特性。服务不同于有形产品,它具有以下特性:①无形性,消费者在购买服务前无法感知到服务;②不可分离性,主要体现在三个方面,其一,服务与服务的提供者无法分离;其二,消费者要参与服务的生产过程:其三,其他消费者也要参与服务的生产和消费过程:③差异性,服务质量的好坏取决于服务的提供者和提供服务的具体场景,另外服务的消费者在服务提供的过程中也发挥着重要作用,所以服务很难实现标准化;④不可存储性,人们无法把服务储存起来供将来销售或者使用。
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电子商务设计师上午基础知识考试题库软考中级分类
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电子商务设计师上午基础知识考试
软考中级
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