从商业银行客户利润贡献度来看，对富裕客户(VIP客户)，商业银行应当( )。

admin2021-06-04 57

问题从商业银行客户利润贡献度来看，对富裕客户(VIP客户)，商业银行应当( )。

选项 A、推行低成本、高效益的标准化服务
B、针对客户群在按揭、信用卡等重点产品领域建立领先地位
C、拓宽专门的投资类产品，提供差异化服务
D、通过将网点职能从服务转向产品销售等手段加强营销

答案C

解析根据利润贡献度，客户分为富裕客户、大众富裕客户和大众客户三类，富裕客户(VIP客户)，是指能为银行带来较高的、长期稳定利润贡献的个人客户。银行客户经理应当高度关注这类客户，为这类客户提供量身定做个性化产品。从银行经营目标角度来看，发展富裕客户业务的战略重点是迅速识别和保留现有富裕客户，与之建立以个人客户经理为基础的深人关系，拓宽专门的投资类产品，提供差异化服务。
大众富裕客户是指有较大利润贡献潜力的本行客户。大众富裕客户业务的战略重点是通过将网点职能从服务转向产品销售等手段大力加强营销，同时针对各子客户群的需求大力开发多样化产品和优化定价，在按揭、信用卡等重点产品领域建立领先地位。
大众客户的业务发生额很小，发生频率很低。大众客户业务的重点是扭亏为盈，其途径是推行低成本、高效益的标准化服务，特别要注重引导大众客户转向低成本渠道进行交易，如ATM、电话银行等。

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