2. 职业资格
  3. 刘某参加了全国导游人员资格考试成绩合格，办理了登记注册手续，取得了导游证，被某旅行社聘用。在一次带团的过程中，他按照旅行社的接待计划，安排和组织该团旅游者游览，该团游客对其在旅游过程中的导游讲解服务质量不满，旅游结束后，向质监所投诉，要求退还导游服务费，并

刘某参加了全国导游人员资格考试成绩合格，办理了登记注册手续，取得了导游证，被某旅行社聘用。在一次带团的过程中，他按照旅行社的接待计划，安排和组织该团旅游者游览，该团游客对其在旅游过程中的导游讲解服务质量不满，旅游结束后，向质监所投诉，要求退还导游服务费，并

admin2009-09-23  41
问题 刘某参加了全国导游人员资格考试成绩合格，办理了登记注册手续，取得了导游证，被某旅行社聘用。在一次带团的过程中，他按照旅行社的接待计划，安排和组织该团旅游者游览，该团游客对其在旅游过程中的导游讲解服务质量不满，旅游结束后，向质监所投诉，要求退还导游服务费，并进行赔偿。该旅行社遂以旅游者投诉为由，不付给刘某带团报酬，并辞退了刘某。对该旅行社的这一做法，刘某十分不满，提出此次带团是受旅行社委派，旅行社应按约定支付其带团报酬，并对游客的投诉承担责任。而旅行社则以与刘某没有订立合同为理由拒绝这一要求。据查，刘某在带团导游讲解过程中，确实存在着讲解服务质量问题。请你运用所学的旅游法规知识，回答下面问题：
(1)刘某认为旅游者对其投诉，应由旅行社承担责任的说法是否成立?有何依据?
(2)游客的要求是否合理?应如何赔偿旅游者?有何依据?
(3)旅行社以与刘某未订立合同为由，拒绝支付其报酬的说法是否成立?有何依据?
选项
答案(1)成立。根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员是受旅行社的委派，为旅游者提供向导，讲解及相关旅游服务的人员，导游人员的行为应视为旅行社的行为。因此，旅游者对刘某的投诉，应由该旅行社承担责任。 (2)合理。根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，导游人员未按照国家或者旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务费的，旅行社应赔偿旅游者所付导游服务费用的2倍。因此，游客要求退还导游服务费，并进行赔偿的要求合理。 (3)不成立。根据《旅行社管理条例》的规定，旅行社与其聘用的经营人员，应当签订书面合同，约定双方的权利，义务。旅行社虽未与导游员签订合同，但双方的劳动关系已经存在，因此，该旅行社不得以与刘某没有订立合同为由拒绝支付其报酬。
解析
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