赵工接到公司派发的级别是P3的CASE，此CASE是更换一台存储设备的控制器；赵工到达某企业客户现场后，因机房经常去，比较熟，仅电话告知己到现场；便直接带着备件进入机房，看到现场果然有一台控制器告警灯亮，因此部件是冗余部件，可在线更换，故将带有告警灯的控制

admin2019-10-12 98

问题赵工接到公司派发的级别是P3的CASE，此CASE是更换一台存储设备的控制器；赵工到达某企业客户现场后，因机房经常去，比较熟，仅电话告知己到现场；便直接带着备件进入机房，看到现场果然有一台控制器告警灯亮，因此部件是冗余部件，可在线更换，故将带有告警灯的控制器拆下换上备件的，换上后，不过几分钟，客户电话反馈，主机无法看到存储了，无法挂上存储卷，业务中断。这时赵工才进行检查设备SN，并登录存储管理台发现，控制器换错位置了；此时客户来到机房，纸包不住火，客户为此非常气愤，要求尽快恢复业务；幸运的是，将换错的控制器还原后，业务恢复，同时将原本故障控制器换上后，也正常了。随即赵工就急匆匆的撤离现场：随后客户向公司销售和SAM抱怨服务不专业，没方案，没准备；SAM也在被动情况下向客户提交问题处理报告，至此问题结束。
在该项目中哪些行为处理不当?

选项

答案(1)实施前没有做好诸如和客户沟通故障情况、故障信息再诊断和查看、收集等准备工作。 (2)没有操作方案，盲目于经验操作，不够认真。 (3)业务中断时，未按CASE升级流程进行处理，导致很多层面未先于客户得到现场情况信息，服务很被动。 (4)故障虽然解决，但解决后，未和客户做充分沟通和表达歉意、安抚工作；同时也对故障问题解决后状态没有确认；没有全面完成CASE内容，没有客户服务报告。 (5)对于此操作，应该建议客户陪同操作，不能擅自就更换设备中的部件；关系不能代替原则。

解析

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编码实现字符串转整型的函数（实现函数atoi的功能），据说是神州数码笔试题。如将字符串”+123”-->123,”-0123”-->-123,“123CS45”-->123,“123.45CS”-->123,“CS123.45”-->0

给MSN设置HTTP代理服务器，IP地址为61.55.134.161端口号为80。

设置本地连接添加“TCP/IP版本6”协议。

通过收藏夹访问新浪新闻中心。

设置邮箱使其每隔20分钟检查一次邮箱。

用手动的方法设置IP地址，其中IP地址为“202．204．54．23”，默认网关为“202．204．54．1”，DNS服务器地址为“202．106．60．10”。

EPC总承包单位一般通过()选择，实行总价承包。

下列不属于建设项目用地预审的原则的是()。

静态式炉窑砌筑的基本程序是：起始点的选择→划线→选砖→锚固钉和托砖板焊接→隔热层安装→()→膨胀缝隙的预留和填充。

简述启发性原则的含义及其基本要求。

血液是维持人体生命活动不可或缺的重要组成部分。下列关于血液的相关说法不正确的是()。

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TCP使用3次握手协议建立连接，以防止；当请求方发出SYN连接请求后，等待对方回答以建立正确的连接：当出现错误连接时，响应。

TheUSauto-makersdecidedtostoptheiractionbecause______.

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EPC总承包单位一般通过()选择，实行总价承包。

下列不属于建设项目用地预审的原则的是()。

静态式炉窑砌筑的基本程序是：起始点的选择→划线→选砖→锚固钉和托砖板焊接→隔热层安装→()→膨胀缝隙的预留和填充。

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