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一位顾客在某手机店购买的手机。因电池爆炸导致顾客受伤,但是店员拒绝赔偿,现在媒体曝光了,假如你是手机店的负责人,怎么处理?
一位顾客在某手机店购买的手机。因电池爆炸导致顾客受伤,但是店员拒绝赔偿,现在媒体曝光了,假如你是手机店的负责人,怎么处理?
admin
2014-07-25
30
问题
一位顾客在某手机店购买的手机。因电池爆炸导致顾客受伤,但是店员拒绝赔偿,现在媒体曝光了,假如你是手机店的负责人,怎么处理?
选项
答案
(1)了解情况,向顾客道歉。(2)赔偿顾客损失,并全权负责顾客的医疗费用。(3)根据情况对店员进行处罚。(4)利用媒体,挽回形象,利用其广告效应。(5)事后总结,避免出现类似问题。
解析
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