一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括 ( )。

admin2011-05-30 59

问题一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括 ( )。

选项 A、告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪
B、劝旅游者让家人给他汇款
C、立即向公安部门或保险公司报案，并协助查清线索
D、让旅游者以后不要再去购物

答案A,B,D

解析证件、财物等贵重物品被盗属治安事故，导游员须立即向公安部门或保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被盗证件、物品，消除不良影响。若找不回被盗物品，导游员要协助失主持旅行社的证明到当地公安局开具失窃证明，以便出境时供海关查验或向保险公司索赔，同时要提供热情周到的服务，安慰失主，缓解失主的不良情绪。由此可见A、D做法错误。同时，因游客丢失银行卡，为避免造成更大损失，不可让其家人为其汇款。

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