首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
公务员
政务服务大厅经常出现群众排长队的现象,群众对此很不满,工作人员也因工作量大而抱怨,作为政务服务大厅工作人员,你如何应对这一问题?
政务服务大厅经常出现群众排长队的现象,群众对此很不满,工作人员也因工作量大而抱怨,作为政务服务大厅工作人员,你如何应对这一问题?
admin
2017-08-02
61
问题
政务服务大厅经常出现群众排长队的现象,群众对此很不满,工作人员也因工作量大而抱怨,作为政务服务大厅工作人员,你如何应对这一问题?
选项
答案
作为政务服务大厅工作人员,为群众服务是我的工作,首先我会安抚群众不满的情绪,并向他们保证马上开始调查,看看到底是什么问题造成了排长队现象,并且承诺尽快给大家答复。同时向领导汇报,申请开启应急窗口,提高办事效率。为群众送上茶水、报纸,安抚大家情绪,并按顺序送上号码牌,请正在排队的群众到大厅的休息区等候办理。同时了解群众的办理业务,提前做好准备,尽量减少等待时间。 经过这件事情,我会进一步分析问题所在。排长队的现象无非是每一位群众办理事务所占时间较多,才造成后面大量群众等待。接下来我会组织服务大厅的工作人员分别去排长队的窗口询问对应工作人员,是由于窗口工作人员的工作效率低对工作流程不熟悉频繁出错;还是某一类业务本身程序烦琐,占用大量时间;或者是机器设备问题,比如机器年久失修,系统反应慢;抑或是群众对办事流程不熟悉排错队,或者携带证件不全无法正常办理,或者自身方面问题,比如在信息填写方面笔速较慢频繁出错,需要重新填写等等。把常见的占用时间的问题单列出来,依次解决。对于窗口工作人员效率慢问题,需加强员工培训,提高业务水平;对某一类程序烦琐的业务,向上级反映,建议实行更加方便快捷的办理方式,节省时间;对群众常见事务的办理,建议将流程做成大型海报,其中注明须携带的证件和需提前填好的资料表格等,对于不熟悉业务的群众,我们服务大厅工作人员需给予适当帮助;还可以引进银行办理业务的排号方法,群众进大厅取号,并在大厅座位上等候,依次办理业务。 最后将此次事件总结,写成书面形式向领导汇报。只有每次的实际问题得到解决,才能保证高质量的便民服务。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/quNe777K
本试题收录于:
面试题库地方公务员分类
0
面试
地方公务员
相关试题推荐
儿子不养父亲,父亲告到法院。法院判决每月给父亲500元,儿子不履行判决,且扬言与父亲断绝关系。你如何处理?
领导交给你和张、李共同完成一件紧急的事情。你们圆满完成后,但在会上领导对李和张进行了表扬,没有表扬你,你怎么办?
2010年初,西南大旱,单位领导让你负责援助支援灾区事项,你怎么办?
良好的人际关系有助于提高工作效率,但单位中有同事对你生气。请你举例说明应当怎么处理?
某高校团委组织大学生到农村开展义务咨询活动,如果要你组织,你如何组织?
新疆正值旅游旺季,你看到朝鲜旅游团拿着塑料袋在捡垃圾,你有何感想?
假如你是派出所民警,领导让你调查青少年犯罪的情况,你怎么办?
现在很多人在街头进行街头绘画或者临摹世界名画,同时在人行通道演奏乐器,精湛的技艺经常引起人们的围观。如果通过你的劝阻,当事人不配合工作,并且围观群众对你产生了意见,认为他们只是在进行艺术的欣赏,面对这样的情况你会怎么做?
某市出租车司机要求减低税费等发生了罢运事件。出租车行业协会辞退了参与罢工的46名司机,并进行终身停运的处罚。你认为这种做法是否妥当,谈谈你对这件事的看法?如果你负责这件事情,你会如何处理?
随机试题
下列有关生活常识的说法中,正确的是()。
在论文答辩过程中,不可以考核本专业以外的、与本专业有关联的知识。
在我国,中华全国总工会、地方总工会、产业工会是()
不属于小细胞性贫血的是
背景资料:某机电安装公司,通过竞标承担了某化工厂的设备、管道安装工程。为兑现投标承诺,该公司通过质量策划,编制了施工组织设计和相应的施工方案,并建立了现场质量保证体系,制定了检验试验卡,要求严格执行三检制。工程进入后期,为赶工期,采用晚间加班的办法加快管
注册消防工程师每年接受继续教育的时间累计不少于()学时。
一个人面对问题情境时,能随机应变,对同一问题想出多种不同类型的答案,这表明思维具有()。
扩大内需,加快发展,最主要的是增加()。
社会建设的重点是改善民生,民生之本是()。
在考生文件夹下,“sarnp1.accdb”数据库文件中已建立表对象“tVisffor”,同时在考生文件夹下还存有“exam.accdb”数据库文件。试按以下操作要求,完成表对象“tVisitor”的编辑和表对象“tLine”的导入:设置“姓名”字段为
最新回复
(
0
)