某地实行了政务服务中心窗口管理制度，一段时间后。领导让你负责对下属十几个单位进行调研，了解窗口服务制度落实情况，并安排三名同事配合你的工作。请问你会如何开展工作确保获取数据的准确性?

admin2017-05-24 40

问题某地实行了政务服务中心窗口管理制度，一段时间后。领导让你负责对下属十几个单位进行调研，了解窗口服务制度落实情况，并安排三名同事配合你的工作。请问你会如何开展工作确保获取数据的准确性?

选项

答案对下属单位窗口服务制度的落实情况进行调查，可具体了解各单位制度的合理性以及执行情况，从而起到管理和监督的作用，如果这项工作由我来做，那么我会从以下几个方面开展：首先，与三名同事一起对各个单位的具体制度进行集中学习了解，做到心中有数。然后进行小组的座谈会，分别对各单位的组织管理制度、工作规章制度、岗位责任制度，表达自己的看法，主要包括制度的细则、责任的划分、考勤的流程等等是否合理。其次，带着小组讨论时发现的问题实地走访各个下属单位，与各单位的管理人员和规则的制定者进行交流，听取相关负责人对制度执行情况的汇报，并且对各单位制度中发现的问题与负责人进行讨论，听取他们的看法。再次，让各调查员与下属单位的员工及他们的服务对象进行随机采访。一方面，向工作人员通过填写调查问卷和访谈的形式进一步了解制度是否落到实处，在执行过程中他们的感受，以及对制度的意见和建议，做好相关的记录工作；另一方面，在各单位的窗口服务大厅向来咨询办理事项的群众进行调查，通过发放调查问卷和随机访谈的形式，了解他们对新的服务制度是否有了解、是否满意、有没有更好的改进建议等相关信息，做好记录。最后，将小组成员所调查到的内容进行汇总，撰写一份详细的调查报告，将发现的问题和各方的意见建议进行如实反映。在调查过程中，为了确保调查内容的准确性，主要从以下两个方面体现：一方面，是调查内容要全面，不仅包括制度本身的制定是否科学合理，还包括制度在执行过程中是否落实到位。另一方面，调查对象的选取要体现多元化，不仅有相关的管理人员、规则的制定者还要有普通员工及他们的服务对象等对制度的看法，身份不同看待问题的角度不同，就会得到多元的信息。

解析

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