2. 职业资格
  3. 顾客满意度的影响因素有( )。

顾客满意度的影响因素有( )。

admin2010-03-19  39
问题 顾客满意度的影响因素有(    )。
选项 A、顾客不满意的因素
B、顾客非常不满意的因素
C、顾客满意的因素
D、顾客非常满意的因素
E、顾客中立态度的因素
答案A,C,D
解析 顾客满意度可从完全不满意到非常满意这样一个尺度上来监测。对于特定情况，顾客将体验到某种满意程度。顾客满意度将受到三组因素的影响：顾客不满意的因素、满意的因素和非常满意的因素。
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