提高顾客满意度也是企业质量管理的目标。 ( )

admin2017-11-09 83

问题提高顾客满意度也是企业质量管理的目标。 ( )

选项 A、正确
B、错误

答案A

解析本题考查顾客满意度与企业质量管理之间的关系。
随着市场竞争的加剧，质量管理日益成为企业及所有组织机构管理的核心，人们开始达成这样的共识：所有的管理都是质量管理，都是围绕提高产品质量、服务质量，降低运营成本，提高顾客满意度而为的。美国质量管理大师朱兰认为，在所有“质量”这个词的诸多含义中，有两个对质量管理来说是最重要的：其一，质量意味着能够满足顾客需要，从而使顾客满意的产品特征，高质量的目的在于实现更高的顾客满意；其二，质量意味着顾客不满、顾客投诉次数的多少，高质量意味着“花费更少”，可以看出提高顾客满意度既是企业质量管理的核心内容，也是企业质量管理的目标。因此本小题判断为正确。

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