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职业资格
提高顾客满意度也是企业质量管理的目标。 ( )
提高顾客满意度也是企业质量管理的目标。 ( )
admin
2017-11-09
79
问题
提高顾客满意度也是企业质量管理的目标。 ( )
选项
A、正确
B、错误
答案
A
解析
本题考查顾客满意度与企业质量管理之间的关系。
随着市场竞争的加剧,质量管理日益成为企业及所有组织机构管理的核心,人们开始达成这样的共识:所有的管理都是质量管理,都是围绕提高产品质量、服务质量,降低运营成本,提高顾客满意度而为的。美国质量管理大师朱兰认为,在所有“质量”这个词的诸多含义中,有两个对质量管理来说是最重要的:其一,质量意味着能够满足顾客需要,从而使顾客满意的产品特征,高质量的目的在于实现更高的顾客满意;其二,质量意味着顾客不满、顾客投诉次数的多少,高质量意味着“花费更少”,可以看出提高顾客满意度既是企业质量管理的核心内容,也是企业质量管理的目标。因此本小题判断为正确。
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中级通信专业实务终端与业务题库通信专业技术人员职业水平分类
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中级通信专业实务终端与业务
通信专业技术人员职业水平
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