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  3. 阅读下列案例内容，回答并计算问题，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 A公司是一家提供电力行业IT服务的快速发展型企业，分管运维业务的运维部李经理新上任一周，据他观察目前运维团队士气及工作积极性较差、运维部频频接到用户投诉及市场部抱怨。李经理决定从人员

阅读下列案例内容，回答并计算问题，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 A公司是一家提供电力行业IT服务的快速发展型企业，分管运维业务的运维部李经理新上任一周，据他观察目前运维团队士气及工作积极性较差、运维部频频接到用户投诉及市场部抱怨。李经理决定从人员

admin2021-03-13  74
问题 阅读下列案例内容，回答并计算问题，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A公司是一家提供电力行业IT服务的快速发展型企业，分管运维业务的运维部李经理新上任一周，据他观察目前运维团队士气及工作积极性较差、运维部频频接到用户投诉及市场部抱怨。李经理决定从人员、资源、技术和过程四要素管控数据着手，找出目前运维团队管理上的关注点。下表是李经理收集的近三个月数据：

李经理按照运维部原有运营管理关键指标体系，编制运营管理关键指标体系完成情况跟踪表，如下表所示：

请阐述人员要素管理可能面临的风险，并指出每一风险的控制措施。
选项
答案(1)沟通问题。控制措施：建立良好的沟通协作机制，进行服务意识及沟通能力培训。 (2)人员连续性问题。控制措施：实行有效的人员连续性管理措施。 (3)负面情绪。控制措施：引导积极向上的团队文化，举行团队活动等其他方式进行团队建设。 (4)考核指标不明确。控制措施：按照SMART原则定义人员绩效指标。
解析
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