首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
计算机
阅读以下叙述,从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度,回答问题1至问题3。 【说明】 假设某项目的主要工作已经基本完成,经核对项目的“未完成任务清单”后,终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中,老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快
阅读以下叙述,从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度,回答问题1至问题3。 【说明】 假设某项目的主要工作已经基本完成,经核对项目的“未完成任务清单”后,终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中,老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快
admin
2009-05-15
28
问题
阅读以下叙述,从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度,回答问题1至问题3。
【说明】
假设某项目的主要工作已经基本完成,经核对项目的“未完成任务清单”后,终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中,老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移,客户的问题似乎不断。时间已经超过了系统试用期,但是客户仍然提出一些小问题,而有些问题都是客户方曾经提出过,并实际上已经解决了的问题。时间一天一天的过去,张斌不知道什么时候项目才能验收,才能结项,才能得到最后一批款项。
选项
答案
(1)合同中缺乏以下内容: .项目目标中关于产品功能和交付物组成的清晰描述。 .项目验收标准、验收步骤和方法(或流程)。 .对客户的售后服务承诺。 (2)项目实施过程控制中出现的问题: .由于在项目实施过程中没有及时将项目绩效报告递交给客户,因此客户对项目进展和质量状况不了解。 .没有让客户及时对阶段成果签字确认。 (3)由于没有售货服务的承诺,客户担心没有后续服务保证。 (4)合作氛围不良,客户存在某种程度的抵触情绪,双方缺乏信任感,客户对项目质量信心不足,怕承担责任,因此不愿签字。 本题综合考查了合同管理、项目管理控制和项目沟通的实施方法。试题中描述的问题在现实生活中,也普遍存在,确实是令很多项目经理头疼的事情。事实上,在项目开发过程中,如果甲乙双方严格按照有关合同和规定进行项目活动的话,则这些问题都很好解决。但是,由于我们的文化背景和社会传统的制约,人们往往以“情”的角度去考虑问题,而不是从“法”的角度去考虑,人情高于合同。
解析
问题1要求考生分析发生这件事情可能的原因。
从试题描述来看,我们可以抓住几个关键词语:“主要工作已经基本完成”、“未完成任务清单”、“客户的问题似乎不断”,以及“有些问题都是客户方曾经提出过,并实际上已经解决了的问题”。根据这些关键词语进行分析和思考。
(1)从题中可知,在双方签合同时,很可能没有规定验收标准是什么、什么时候验收、验收步骤和流程是什么,以及售后服务的范围是什么等问题。这样,就导致验收时没有依据。当然,也可能是合同里规定得很清楚,但如前所述,由于“人情高于合同”的缘故,双方都没有按合同来执行。
在项目开发合同中,应该要明确规定项目验收标准(规定哪些工作必须完成、完成到什么程度、交付哪些产品(项目的交付物)等)和验收流程(验收时具体按何流程进行操作,包括何时提供验收、验收表格、验收人员、验收步骤、验收有关问题的处理)。
(2)客户方代表老刘问题似乎不断,而且重复提出问题,这可能有三个方面的原因:
一是项目的变更管理可能做得不好,变更未以书面形式提出申请。这样,原来提出并修改过的问题后来又忘记了,甚至出现一种恶性修改的情况,即某一天要求把“黑”改成“白”,没过多久,又要求把“白”改成“黑”,拿开发方的时间和费用开玩笑。
二是虽然有好的变更控制流程,但老刘没有在变更申请上签字。在现实中,这种情况也是有的,例如,笔者就曾经碰到过这样的甲方“领导”。他对项目管理流程很清楚,也清楚变更是需要付出代价的,但就是始终不肯在变更申请上签字。他这样做的目的是,如果项目不出问题,事情就这样过去了,反正我们会帮他们代签字,执行我方的变更流程。如果项目出了问题,他的领导追究下来,他会很无辜地说“我不知道啊,怎么变成这样子了!”。
三是老刘对项目质量如何心里没底,在故意拖延时间。这样,就能有更充裕的时间来进行测试和试用。而老刘心里没底的原因,一是可能因为合同里没有售后服务的承诺,老刘担心签字付款后,系统出问题就没有人管;二是对于未完成问题,张斌没有承诺完成的时间;第三可能是张斌和老刘沟通不好,关系欠融洽,老刘对张斌没有信心,所以不能放心签字。
(3)从试题描述来看,除了上述两种可能外,还可能存在双方的沟通问题。客户代表老刘不断提出相同的问题,这说明项目经理张斌对于老刘所需信息的传递不够或者有误,客户获得的信息不全或不及时。而且,如果老刘使用这种手段故意为难张斌,则更说明两者的关系处理得太差。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/rQGZ777K
本试题收录于:
信息系统项目管理师上午综合知识考试题库软考高级分类
0
信息系统项目管理师上午综合知识考试
软考高级
相关试题推荐
一个员工将电脑带回家,电脑权限是管理员权限,员工家有个小孩经常玩这台电脑,后来管理员发现电脑上有对等体P2P程序,应采取什么措施
YouaretheadministratorofaSQLServer2000computer.Theservercontainsyourcompany’sorderprocessingdatabase.Two-hundr
WhichVTPmodeshouldaCiscoswitchbesettoifthisswitchistoaddordeleteVLANstoamanagementdomain?
哪个组织负责蓝牙技术的开发?A、IEEEB、蓝牙SIGC、蓝牙论坛D、蓝牙公司
蓝牙技术工作在哪个频段?A、2.4GHzB、5.0GHzC、900MHzD、10GHz
B公司是一家专门提供信息技术服务的供应商,其IT服务事业部设置有热线中心、备件中心、技术服务中心和客户服务中心。其中热线中心主要负责400电话的接听、咨询类问题解答和事件的派单工作;备件中心主要负责相关设备的备品和备件储备计划、采购和备件日常维护管理工作;
以下关于服务持续改进活动的叙述中,正确的是______。
下列关于项目管理过程组的叙述,不正确的是()。
A project management technique that is currently in widespread use is the(71). The purpose of this technique is to detail, in hi
随机试题
汇票的背书人在票据上记载了“不得转让”字样,但其后手仍进行了背书转让。下列关于票据责任承担的表述中,错误的是()。
新民主主义的政治是()
患者,男性,86岁。30小时前无明显诱因出现全腹部不适感,伴恶心,无呕吐,24小时前出现右下腹痛,无后背疼痛和放射痛,伴发热,体温39℃。体格检查:全腹部压痛,伴有反跳痛、肌紧张,以右下腹肌为著,肠鸣音消失。此时患者最佳的体位为
下列哪种说法是正确的?()
井控制装置是指实施油气井压力控制技术的所有设备、专用工具和管汇的总称。当井内泥浆液柱压力与地层压力之间的平衡被破坏时,井控装置能及时发现,正确控制和处理溢流,尽快重建井底压力平衡。下列装备中,属于井控装置的是()。
在平均停车面积较小情况下,要求迅速疏散的社会停车场常采用()的车辆停发方式。
背景资料:A公司中标桌供水厂的扩建工程,主要内容为一座在建调蓄水池。水池长为65m,宽为32m。为现浇钢筋混凝土结构,筏板式基础。新建水池采用基坑明挖施工。A公司施工项目部编制了施工组织设计,其中含现浇混凝土水池施工方案和基坑施工方案。水池施工方
甲公司董事会作出一项决议,部分股东认为该决议违反公司章程,欲通过诉讼请求法院撤销董事会的决议。这些股东应当如何提起诉讼?()
2018年,B市新经济实现增加值10057.4亿元,比上年增长9.3%,占全市地区生产总值的比重为33.2%,比上年提高0.4个百分点。全年全市新设立的企业中,信息服务业、科技服务业企业合计达到70661家,占比为38.5%,注册资本
Consuminghigh-qualityplantfoodssuchaswholegrains,fruits,vegetables,nutsandlegumesmaysubstantiallylowerriskofde
最新回复
(
0
)