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  3. 论IT服务运营管理 IT服务运营管理方面的问题更多的不是来自产品或技术(如硬件、软件、网络、电力故障等)方面，而是来自管理方面。IT服务的管理者，无论是企业内部的IT部门，还是外部的IT服务提供商，其IT服务运营的主要目的就是提供低成术、高质量的TT服务。

论IT服务运营管理 IT服务运营管理方面的问题更多的不是来自产品或技术(如硬件、软件、网络、电力故障等)方面，而是来自管理方面。IT服务的管理者，无论是企业内部的IT部门，还是外部的IT服务提供商，其IT服务运营的主要目的就是提供低成术、高质量的TT服务。

admin2019-09-12  169
问题 论IT服务运营管理
IT服务运营管理方面的问题更多的不是来自产品或技术(如硬件、软件、网络、电力故障等)方面，而是来自管理方面。IT服务的管理者，无论是企业内部的IT部门，还是外部的IT服务提供商，其IT服务运营的主要目的就是提供低成术、高质量的TT服务。根据我国信息技术服务标准(ITSS)，IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理五个阶段组成。其中IT服务运营是根据IT服务部署情况，采用过程方法，全面管理基础设施、．服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营的全面融合。
请以“IT服务运营管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：
(1)概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的某项运行维护服务工作的基本情况(背景、目的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等)，并说明你在其中承担的工作。
(2)结合项目实际，论述你对IT服务运营管理的认识，可以包括但不限于以下几个方面。
1)IT服务运营管理的重要性。
2)IT服务运营管理在人员、资源、技术、过程方面的管理内容和关键点。
3)IT服务运营管理过程中的关键考核指标。
(3)请结合论文中所提到的运行维护服务工作，介绍你是如何进行IT服务运营管理的，包括具体做法和经验教训。
选项
答案论IT服务运营管理 该篇论文有三大要求：项目概况，IT服务运营管理的认识，以及结合运维服务的工作，用案例来阐述如何进行运营管理。 首先，对于论文的三大要求，在论文中均应一一回应。其次，一定牢记自己是系统规划与管理师的角色。再者，要结合案例，用IT服务运营管理的四要素的角度去呈现在IT运营管理工作中是如何做的，要有案例，要有做法，要有心得体会。
解析
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